天津北方網訊：昨日，天津消協等38家維權單位，聯合發布了《杜絕維修欺詐，手機廠家售後服務調查報告》，共同向手機維修欺詐說『不』。報告內容分為25項具體售後服務舉措，每項4分，總分100分。如果被調查手機品牌有相應的服務舉措，即得4分。調查結果顯示，HTC、小米均不及格。苹果、步步高/VIVO、中興剛剛到及格線。

　　據了解，天津市消協等38家消費維權單位，為當前業內13個手機主流品牌的授權售後服務網點，包括三星、聯想、酷派、華為、苹果、小米、OPPO、步步高/VIVO、金立、中興、HTC、索尼、諾基亞等進行了售後服務調查。調查顯示，盡管13個市場主流手機品牌的售後服務措施能在某種程度上避免維修欺詐事件的發生，但服務措施的完善程度仍相差較大。在13個主流手機品牌中，苹果、中興、步步高/VIVO等3個手機品牌得分剛剛及格，小米和HTC則只得56分，一同墊底。相關品牌的主要丟分項為：『授權服務網點是否有明確的保外維修收費標准，例如張貼了保外維修海報等』『手機廠家客戶服務熱線是否能夠告知消費者保外維修收費標准』『手機廠家是否在官方網站公布維修項目及價格以便於消費者查詢和參考』『廠家能否提供免費上門取送機服務，以確保消費者手機可以送至授權的售後服務網點維修』等。

　　手機維修收費標准不一、維修過程不透明是消費者尤其擔心的事。在對手機廠家及其授權服務網點的服務透明度的調查顯示，苹果、諾基亞、中興、金立表現相對較差。在關於此方面的5項具體服務舉措調查中，這四個品牌至少有3項得分為0。另外，在『授權服務網點是否有明確的保外維修收費標准，例如張貼了保外維修海報等』一項調查中，13個被調查的市場主流品牌，有8個品牌沒有做到；在『手機廠家客戶服務熱線是否能夠告知消費者保外維修收費標准』一項調查中，有9個品牌『不能告知』；在調查『手機廠家是否在官方網站公布維修項目及價格以便於消費者查詢和參考』時，只有索尼、三星兩個品牌提供了相應的服務，11個品牌因此失分。(記者張蕾)