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天津北方網訊:按照業務類型設定審批時限,超時審批系統將會『亮紅燈』;電子眼實時監控行政審批違規行為;紀委監察提昇審批效能……記者在濱海新區審批中心采訪時了解到,新區行政審批局成立1個多月越來,通過一系列改革措施提高服務質量,在提高審批效率的同時,實現『零投訴』。昨日,本報記者再次來到濱海新區審批中心詳加探訪。
超期辦件將亮紅燈
昨日下午,記者在新區審批局監察室『審批事項提醒屏』上看到,除當天辦件滾動顯示外,還有一部分用黃色作標記。監察室工作人員解釋說,黃色標記是用以提醒即將超期的辦件。
『例如,有些要求1個小時內要辦結的件,從第41分鍾開始,系統將自動用黃色字體標記,這時我們將通過網絡對審批人員進行提醒。』監察室工作人員介紹說,如果有超期辦件,系統會以紅色標記出來。若發生超期辦件,對相應審批人員會受到一定懲罰處理。
據了解,輪循視頻監控是濱海新區審批局監察工作一個重要手段,在每個審批窗口和後臺工位均安裝視頻音頻監控設備,然後監察室裡監察人員通過視頻和音頻全程監控審批過程。記者觀察發現,以10秒為間隔更換一批畫面,大約3分鍾整個大廳所有窗口進行一次輪循,監察人員主要是對審批人員的服務態度和工作語言進行監督、對服務質量進行控制。
審批員實施三級打分
記者注意到,在審批中心各個窗口前都有一個攝像頭,每位審批人員在攝像頭前面都認真工作。『我們的工作都會實時監控,態度好壞會和我們的績效掛鉤。』一審批人員對記者說。
據了解,濱海新區18個部門的216項審批職責全部都劃歸新成立的行政審批局。新區紀檢和監察部門專門派駐4位紀委人員入駐審批局,對審批效能與廉政進行同步全程監察,嚴格維護辦件人的切身利益。同時,成立考核小組,對行政審批局所屬審批業務處、進駐單位及其工作人員實施百分績效考核。
『按照考核辦法,考核小組通過審批系統提供的數據、現場檢查、視頻監控、日常考勤、受理投訴等方式,對審批工作人員按『優良差』三個等級打分,並以此作為公務員年度考核依據。』審批局相關負責人介紹。