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天津北方網訊:現如今,市民百姓逛商場不再僅僅為了買一件商品,而是希望在購物環境、服務品質以及消費體驗等方面獲得全方位的滿足。那麼本市的各大百貨商場、購物中心在這些方面是否得到百姓的認可?市民對商場還有哪些期待和建議呢?
通過對1669位市民的問卷調查分析可以看出,市民對商場的滿意程度還是比較高的。數據顯示,對『經常光顧的商場』表示滿意的受訪者佔比接近七成,達到69.2%,其中表示『比較滿意』的超過五成,為57.2%,表示『十分滿意』的也達到了12%。調查中,對商場明確表示不滿意的市民佔比不到一成,為9%。
記者走訪本市多家百貨商場時也了解到,各大購物場所不斷昇級的硬件設施、營造出的各具特色的消費氛圍以及不斷提高的服務水准,都得到了消費者的認可。『這裡的購物環境讓人感到很舒適,售貨員的服務也很友善!』正在樂天百貨東馬路店購物的消費者劉女士告訴記者,『我和朋友經常來逛,這家商場總是給人一種親切感!』在這家商場的會員中心,幾位資深會員告訴記者,他們每隔一段時間都會受商場邀請來參加一些互動,主題涉及時尚、生活方式、慈善公益等,這些都給商場的綜合滿意度加分。
不過調查數據也表明,使用新興的移動互聯網智能設備接受問卷調查的市民,對商場的『不滿意程度』較高,達到23%,比通過商場實地調查和接受呼叫中心電話調查的高出15個百分點。這也說明,商場有必要與時俱進,更多地關注年輕時尚顧客群體各類新興的、個性化的需求。此外,調查分析還顯示,對商場的滿意程度的高低,可能直接影響到商場客流量。調查中,市民『逛商場頻率』與『對商場滿意程度』這兩個變量呈現顯著正相關關系,相關系數達0.645。這說明,對商場滿意度越低的受訪者,就越不願意再去逛商場。
那麼,商場應該在哪些方面做出改進纔能更好地滿足消費者的需求呢?眾多接受調查的市民也都給出了具體的建議。例如在硬件設施方面,希望商場多提供一些休息空間和無障礙設施,有條件的話配備母嬰室、吸煙室,盡可能地增加停車位;在經營方面,希望商場強化管理,確保促銷的誠信度,避免出現『先提價再打折』等現象,同時也不要只打價格戰,而要引入更多更具文化內涵的活動和創意,滿足消費者的多樣化需求。