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天津北方網訊:『看過兩套二手房,各種售房電話就打到我的手機上』、『剛在網上報名登記,各種招考培訓機構發來的信息就塞滿了手機短信箱』、『買了汽車各種保險推銷接踵而至』……近日,市民皆不堪垃圾短信、電話騷擾而求助無門。記者調查發現,手機號碼等私人信息之所以頻頻被陌生人騷擾,最根本的原因是一些人在利益驅使下將自己能接觸到的客戶信息進行整理後倒賣。天津擊水律師事務所鮑宏聲律師表示,未經本人許可將他人信息搜集、整理、使用在其他任何場合,均可以構成對公民個人隱私權的侵害。
跳槽只為獲取客戶資源
黃先生長期從事客戶信息倒賣,在津城信息交流圈內頗有名氣,『因為我發布的客戶資料信息詳實、定位精准。』這是黃先生對自己的評價。2000年,黃先生中專畢業後進入一家二手房中介機構入職置業顧問,代客戶跑腿看房是他負責的主要工作。一次偶然的機會,黃先生的一個客戶在看過兩套二手房後將目光轉向了新建商品房,『那一次客戶流失後,我有點失望,卻也發現了一個商機。』黃先生告訴記者,同地段、同面積的新房從房款、稅費、樓層的選擇都比二手房有優勢,很多諮詢准備購買二手房的客戶又都是真心想買房的購房者。
於是,黃先生利用近一周的時間,將電腦中儲存的客戶資料進行歸納、梳理及整合,剔除自己手中絕對希望購買二手房的客戶後,他制作出一份『有置業計劃客戶的花名冊』。通過朋友的介紹,黃先生將這份花名冊以3000元的價格成功賣給了一家房地產的銷售部門。在獲得收益及好評後,黃先生不斷更新、完善自己制作的這份花名冊,並將它陸續賣給不同房地產公司的銷售部門。『當年,一本花名冊沒有任何資金投入,卻賣出六萬元,也算是一本萬利吧。』黃先生回憶,他先後在三家房屋中介機構工作,前後制作了五本客戶資料,每一本獲利都在幾萬元。這五本制作精良的客戶資料也為黃先生在圈中打響了名氣。
房地產遇冷後,黃先生跳槽進入汽車4S店成為一名汽車銷售員,工作之餘他將電腦中購買汽車的客戶信息進行記錄整理,並按照時間先後排出順序,再將這份『車主購車時間表』賣給保險公司推銷人員。保險推銷員按照黃先生提供的『車主購車時間表』,在車險到期前適時給車主撥打服務電話,主動推薦各種車險優惠活動,車主們都很感興趣,簽單率也很高。不到一年,黃先生制作的汽車客戶資料信息也打出一片天地。
單線交易不易暴露
『零投入高回報,即使被查出辭職即可了事。』黃先生認為,倒賣客戶信息雖然有點缺德,但負法律責任的風險較小,單線聯系、秘密交易則更不容易暴露。經過近十年的經營,黃先生已經擁有一個龐大的人際關系網,既有固定的買家收購,也有人員眾多的『下線』分布在銀行、醫院、旅行社、出國留學機構、教育部門、汽車4S店、房地產售樓處等各種可以接觸到客戶真實信息的一線,黃先生定期向『下線』成員收購客戶信息後,進行資源分類組合,按照不同領域類別、客戶身價含金量等標准,定向銷售給有需要的公司或推銷機構。
除這些具有固定職業的『下線』外,黃先生還會與家人、身邊密友上網搜集或發布各種信息,然後套取各類客戶資料。黃先生告訴記者,倒賣客戶信息不僅要精准,還要善於分析歸納總結。比如,一些諮詢過海外求學、就醫、旅游的客戶,他們的資料不僅可以賣給同類型的諮詢、營銷機構,還可以將求醫患者的信息發布給藥品、保健品推銷公司,求學客戶的信息則發送給英語助學機構。一些有大戶型或豪宅購房意向的客戶,也許還會是理財公司青睞的客戶群。
四種途徑容易泄露信息
記者調查發現,個人信息被泄露主要通過日常登記、求職招聘、惡意套取、間諜軟件等四種途徑。日常登記是指市民在買車、買房、看病、購買保險、辦理證件和銀行卡時,一般都要求填寫絕對真實的私人信息。招聘求職則分為現場和網絡兩種招聘方式,無論哪一種招聘形式,求職者都會認真填寫詳細的個人信息。惡意套取則是指有意識地在網絡上發布個人求租求購信息,誘惑套取網友各種私人信息。間諜軟件實際上就是一種電腦病毒進入個人電腦後,不僅可以收集用戶訪問過的網站等信息,還可以偷取用戶在網上輸入的私人信息,比如生日、家庭住址和電話等,甚至會借機盜取用戶銀行賬戶密碼。
天津擊水律師事務所鮑宏聲律師表示,非法收集、出售公民個人信息屬於侵權行為。隱私權屬於公民人身權利的一種,與其他人身權利一樣受法律的保護。公民同意在某些媒體上、某個范圍內發表個人信息,不等於同意超出此范圍,在其他未經其許可的地點、場合、載體上發表同樣信息。只要未經許可,任何人『以書面、口頭等形式宣揚他人的隱私』,就應屬於侵權,被侵權人就可以請求停止侵權、賠償損失。未經本人許可,將該信息搜集、整理、使用在其他任何場合,均可以構成對公民個人隱私權的侵害。
給手機號穿件安全『馬甲』
針對令人頭疼的個人信息被泄漏問題,10月中旬阿裡通信推出一款隱私保護號碼APP『親心小號』,化解在租房、網購等交易時用戶擔心泄漏隱私不願留下真實號碼,但為了溝通方便又不得不留的尷尬處境。『親心小號』可以把用戶的真實號碼隱藏起來,留給對方一個臨時的、短期的新號碼。這樣一來,用戶可以在無需新增SIM卡的情況下擁有一個臨時的新號碼,在租房、網購等經常發生手機號碼泄露的場景中使用,相當於用戶在自己的手機號碼上套裝一個臨時的『馬甲』,以此防止騷擾電話。
APP『親心小號』產生的新號碼可以正常接打電話、收發短信,還可獨立設置使用時長、開關機狀態、勿擾時間等。在用戶准備就緒後,通過該APP撥打電話,對方手機顯示的是小號,而對方通過小號也可以接通用戶真正的號碼,其原理類似於通過小號進行了一次呼叫轉接。同時,『親心小號』的使用期限也比較靈活,用戶可通過系統隨機派號的形式獲得一個免費小號,當天24點前有效。對於有中長期小號使用需求的用戶,可申請專屬小號,按月或季付費。
據了解,通信費用方面,除了購買專屬小號產生的費用,用戶使用『親心小號』產生的通話和短信費,都是按照原手機號的計費方式計費,並不會產生額外費用。當然如果用戶申請的『小號』和自己本機號碼歸屬地不一致,通過『親心小號』撥打電話可能產生長途費用。目前,『親心小號』支持國內(不含港澳臺)所有運營商制式的手機,用戶只需下載安裝『親心小號』軟件,選擇淘寶賬號登錄,進行支付寶實名認證,三步即可擁有一個小號。『親心小號』能否在實際生活中保護用戶隱私不受侵害?許多用戶認為,有待長期使用來驗證。