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天津北方網訊:各種打車軟件已廣泛使用。然而近期不斷有消費者反映,『車已預約』正在成為少數出租車駕駛員新的『拒載』借口,致使一些無法使用打車軟件的消費者面臨『無車可打』的境地。昨日,中消協聯合市消協表示,出租行業應規范使用打車軟件,提高服務透明度。
據消協部門介紹,近來不斷接到消費者反映,一些空載行駛的出租車詢問打車乘客去向後,常常以『車已預約』為由婉拒消費者。而對於車輛預約的實際狀況(如預約時間、預約地點等),消費者難以從出租車司機處獲悉,信息不對等、不透明,很大程度上為出租車司機提供了『挑肥揀瘦』的機會,留給消費者的是新的『打車難』問題。因此,在信息化條件下,如何更好地保障消費者知情權、選擇權,既方便消費者打車、又提高出租車利用效率,應當引起有關部門和社會各界的重視。
針對新的『打車難』問題,消協部門表示,出租車行業作為滿足廣大消費者出行需要的重要服務行業,尤其在當前實行特許經營制度的情況下,具有公共服務屬性。任何出租車公司或出租車個人,無正當理由,不應當拒載乘客,應當按照乘客的合理需求方便乘客、提供服務。對於出租車司機停車詢問乘客目的地後,卻以『車已預約』為由不願提供服務的,呼吁消費者主動向有關部門或出租車公司投訴、反映,有關部門或出租車公司應當及時核實情況,如屬於虛構預約情況或無正當理由而不提供服務的,應當按照拒載處理。