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天津北方網訊:顧桂娟是和平區福方裡社區的調解主任,8年前開始從事調解工作。顧桂娟的性格偏向溫柔沈靜,但這並不妨礙她成為一名令人信服的出色調解員。在調解中,她總會耐心地傾聽雙方的說法,不辭辛苦地一遍遍去現場查看,化解社區中一個又一個矛盾。
來回協商避免訴訟
今年年初,83歲的社區居民馮大爺找到顧桂娟時情緒非常激動。原來老人為了改善居住條件,購買了同樓一樓的一處住房。合同簽了,錢給了,馮大爺高高興興等著搬家,可對方卻總是拖拉,不肯騰房,幾次協商未果。氣憤的馮大爺當時表示:要是對方再不騰房,他就要強行進入,後果由對方承擔。
為避免矛盾激化,顧桂娟先是安撫馮大爺,又找到對方了解情況。原來雙方確實未在合同中約定騰房日期,對方以自己租房買房困難、房價賣得過低為由拒絕騰房,並提出增加7500元房款的要求,雙方意見一時很難統一。顧桂娟在全面了解了雙方的想法後,進行了整整兩天的耐心調解,向雙方當事人反復做思想工作,從法制宣傳、法制教育、法律責任、法律後果的角度進行全方位的釋法說理,最後當事人達成了互諒互讓。馮大爺提出再給對方1000元搬家獎勵費,雙方達成協議,對方順利騰房。
關愛弱勢幫忙解難
蓉芳裡2號樓有一戶居民,一家三口都是視力殘疾。由於樓上住戶下水管道漏水,與之發生糾紛。這家人找到顧桂娟後,她第一時間趕到現場查看。第一次調解沒有成功,顧桂娟沒有氣餒,隨後多次到樓上居民家中協調,反復強調鄰裡之間應該越處越好,不要越鬧越僵。通過她耐心的工作,最後樓上住戶自己負責修復了管道。
社區裡的肖大姐一家都是聾啞人,和一戶租房戶共住一個伙單,因為廚房、廁所的使用問題,雙方經常發生糾紛。找到顧桂娟後,她和肖大姐進行了長篇『筆談』,勸她鄰裡間相處難免有磕碰,要各讓一步,將心比心,最後肖大姐認可了顧桂娟的說法。
現場調解解決糾紛
福方裡3號樓有一戶出租戶,在樓頂安裝了一個衛星接收器。這個接收器一開始裝就引來了樓裡居民的反對,大家都認為這種接收器就不能安在居民樓裡。居民們和這戶租戶協商不成,對方堅持要裝。居民們找到了居委會,顧桂娟第一時間趕到了現場,先是查看了衛星接收器,又和居民們了解情況。隨後顧桂娟聯系房主,多次在現場進行調解,最後順利拆除了這個樓頂上的大家伙,居民們對這一結果非常認可。『別看顧主任說話聲音不高,也不是性格特別強勢的人,但我們居民都信服她。』一位社區居民這樣對記者說。