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天津北方網訊:『掛號、繳費、就診不用排隊,住院免費享受一日三餐,24小時提供熱水,在這裡治病特別方便。』在泰達國際心血管病醫院七樓病房裡,北京患者李連棟說。該醫院推出一系列惠民便民措施解決看病難,患者綜合滿意度長期保持在99.5%以上,連續多年穩居本市醫院患者滿意度前三名。
臨近中午,一份熱騰騰飯菜端到李連棟病床前。今年67歲的李連棟來泰心醫院做心髒搭橋手術,幾天來,醫務人員的貼心服務讓他贊不絕口。『護理員每天幫忙翻身、拍背、洗頭、洗腳、剪指甲,照顧得比家人還細心體貼!』李連棟說,每天床位費80元,護工服務免費,一日三餐免費,三根血管搭橋,花費還不到5萬元。
『要讓患者看得上病、看得起病,還要看得好病!』該院副院長董軍說,醫院全力打造臨床護理服務質量體系,最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置。全院644名職工中,護理人員佔比為46.4%,醫護比為1?2,全院護士全員在護理崗位,85%時間在病人身邊貼心服務。
董軍介紹,泰心醫院從建院起就相繼采取現場、電話、網絡、短信等形式進行預約掛號,方便患者就診。『銀行式』取號系統和中英文『叫號』系統,讓患者取號後放心等待『叫號』;『一卡通』付費方式,讓患者就診時直接刷卡交費;國內首個『醫患通』網絡平臺,讓患者通過呼叫中心、短信、互聯網、視頻通訊等方式隨時聯絡醫生。
『醫院把手術量和手術難度系數作為考核醫務人員的最重要指標,獎金不和收入掛鉤,不與開多少藥、做多少檢查掛鉤,堅決不向病人轉移負擔。』院長劉曉程說,醫院在全國率先實行冠狀動脈搭橋術、心髒單瓣和雙瓣膜置換術三種手術按病種付費的結算方式,使病人平均醫療費用降低37.6%;采用標准的臨床路徑,讓患者平均住院日下降到目前的7.7天;做手術按病情安排醫生,真正做到『無紅包醫院』。
優質服務和精細化管理措施,讓泰心醫院吸引眾多國內外患者就診。截至目前,醫院已為海內外4萬餘名患者實施手術或介入治療解除病痛。