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日本女游客的海南傷心之旅
——記者千裡暗訪起底海南新型旅游騙局
【核心提示】當一張價值2760元的『雙人游貴賓券』要送給你『浪漫游海南』時,你會心動嗎?而當你從外地千裡迢迢來到海南後,憧憬的浪漫之旅變成了這樣:一出機場貴賓券立馬沒收,坐上一輛來路不明的大巴車出發後,說好的景點被換了,說定的價格不算了,一路變著花樣地加價加錢,壓根沒有收據更別說發票,團餐吃不飽,住宿標准低,購物點一個接一個!你若稍有不滿,『導游』便一臉凶相,聲色俱厲,甚至大暴粗口,威逼利誘之下,你只好不斷掏錢。最後你身心俱疲,一肚憤懣,想投訴,卻發現手頭無憑無據,只得心酸無奈地離開……這是一位日本女游客在海南旅游被騙後的投訴。
為了鏟除害群之馬,維護海南來之不易的旅游形象,徹底揭開這種新型旅游騙局的背後黑幕,一路記者遠赴湖南長沙,以外地游客身份,從源頭一路隨團暗訪,千裡奔襲,經過和黑導斗智斗勇,艱苦取證,取得第一手原始證據。與此同時,另一路記者趕赴三亞進行外圍跟蹤,向旅游、公安等部門反映暗訪到的情況。一個針對外省游客的新型旅游騙局至此浮了水面,我們暗訪到的情況遠比游客投訴更令人震驚……
手持『貴賓券』興衝衝而來,一連串遭遇讓她深感震驚
日本女游客憤然投訴:海南之旅變噩夢
今年10月6日,日本游客惠子在上海拿到一張買保險獲贈的『愛海南旅游5天4夜品質雙人游貴賓券』。按照旅游券上的說明,持券的『貴賓』,只要自費往返海口,並交380元的報名費後,就可以享受到價值2760元的雙人高品質旅游。
懷著對椰網海韻的美好憧憬,惠子與朋友帶著貴賓券自費來到了海南。
到海口後,惠子順利參團,可交的380元報名費,沒有收據,也沒有人跟她簽訂規范的旅游合同。惠子拿到的,僅僅是一張A4大小的打印紙,紙上只標明了5天內的行程以及需要自費的項目和價格。
10月7日一早,含惠子在內的27名游客搭乘『旅游大巴』,開始了他們的環島旅游。令惠子沒想到的是,上車不久,他們再一次被要求交錢。自稱『李導』的導游要求全車游客再交650元或900元的費用,說是用於旅游期間的食宿、景區門票等。而惠子,則被要求交900元。
惠子向導游說明,興隆紅藝人表演(標價200元/人)她看過了,不想再看。『李導』則表示,不看也一樣要交錢。
『我有價值2760元的旅游貴賓券,已經交了380元,為什麼還要再交錢?』惠子非常不解。『這些券你要多少我給你多少!』導游的回答讓惠子氣憤不已。
在惠子乖乖交錢後,旅行卻仍是各種不如人意。團餐吃不飽,住宿標准低,購物點一個接一個……10月9日晚,身心俱疲、一肚憤懣的惠子回到海口後,自己打的到機場返回東京,結束了這次糟糕的旅游。
『這次旅游說給我們優惠了2760元,真的有嗎?簡直就是騙人團伙!』回到東京之後,惠子在網上找到『海南旅游投訴直通車』平臺進行投訴。接到投訴後,記者第一時間將情況反饋給了海南省旅游質量監督管理局。
11月5日,記者再次聯系惠子時,惠子告訴記者,她還沒有接到海南省旅游質監局對她投訴的回復。
暗訪:
1、時間:10月28日晚23:00 地點:長沙
不接海南籍游客 記者遠赴長沙報名
交380服務費無票據非自費景點竟然全是『車覽』
根據日本游客惠子提供的旅游貴賓券,券上注明參團必須非海南戶口,且不接受在海南本地直接報團的游客。為了揭開旅游券的騙局內幕,10月28日下午,記者從海口飛往長沙,以游客身份用外地手機撥打了貴賓券上的電話400×××2663,稱是朋友贈送的旅游貴賓券,想憑券去海南旅游。
電話接通後,一名接電話的工作人員告知記者需將個人航班信息、身份證信息發給一個廣東深圳的電話號碼133××××5678。記者將個人信息發過去後,該接線員表示,記者抵達海口美蘭機場後,將會有司機到機場迎接。
10月29日凌晨,記者從湖南長沙乘坐飛機到海口,一名司機開著商務車將記者接到海口文明東路的來福景園酒店。
到了酒店,一名自稱小劉的工作人員在酒店前臺接待了記者,在要求記者提供『旅游貴賓券』的同時,還要求交380元的『旅游服務費』。記者交了『旅游服務費』,小劉卻沒有給記者提供發票。
隨後,小劉給記者提供了一份A4紙打印的『旅游行程單』。小劉告訴記者,畫了勾的景區由旅行社負責費用,另外的景點全是自費。
這份行程單並不是海南省規范的旅游合同書,紙上只標明了5天內的行程、需要自費的項目和價格,卻沒有旅行社名稱、公章、簽約人姓名、行程日期、違約責任等信息。
記者發現,這份行程單上所寫的由旅行社負責的景點,竟然是『車覽』紅色娘子軍塑像,『外觀』海南熱帶飛禽世界,『沿途欣賞』萬泉河風光與多河文化谷,也就意味著游客只能在車上看看而已。在這些景點當中,免費游玩的正規景點除了海南熱帶飛禽世界外,其他景點多為購物點。而像分界洲、鳳凰嶺、崖州古越等景區景點均要自費。所謂的5天4夜游,其實參觀旅游景點的時間也僅僅只有3天。
2、時間:10月29日上午8:00地點:海口
導游:貴賓券就是邀請函一文不值!
『車覽』就是在車上看景點一秒鍾能過5、6個
10月29日上午7時30分許,記者與38名游客坐上了車牌號為瓊A35816的大巴車。然而讓游客們沒想到的是,前一晚收了380元服務費的小劉卻沒上車,臨時換成了一名自稱吳建軍的導游和一名自稱小星(諧音)的領隊。
在乘坐旅游大巴車前,記者看到大巴車上寫明乘載人數為41人,而該輛旅游大巴車的實際乘載人數已達42人(含司機、導游、領隊)。
一上車,導游就要求游客不要睡覺,開始對游客『洗腦』。導游稱,旅游『貴賓券』僅是來海南的『報團』門票,還需要向導游交850元加景點的費用。
『如果不加這些景點,根本不需要5天4夜,你們對照行程單可以看到,許多景點都是「車覽」,在車上一秒鍾可以看過5、6個景點,打開窗戶就是一個景點。』導游吳建軍在旅游大巴車上說,如果不加景點,一天半的時間行程單上的景點就全部可以看完了。
『旅行社送的開放性景點,比如多河谷文化,其實就是3條河。這些都是旅行社做的一些廣告性景點,用來忽悠游客的。』吳建軍為打消游客對加費用的抗拒心理,說他為了讓游客們玩的舒心,專門做了一種套票,買了套票,後面吃住行不用再掏任何錢。
『你們手裡拿的貴賓券,雖然寫了價值2760元,但其實一分錢不值,這種卡就是一張邀請函。』吳建軍對手拿『貴賓券』的游客說。吳建軍告訴游客,之前交的380元,是政府調節基金、接送費用和基本費用而已。
3、時間:10月29日中午12:30地點:定安
游客不願加錢導游破口大罵爆粗口
不加錢就不走游客被晾景區門口4小時
已經交了380元的游客們,一聽到還要交850元,立刻議論紛紛,很多游客表示,不願意再交錢,他們寧願不去自費景點。
10月29日上午9時許,大巴車行駛至定安海南熱帶飛禽世界門口,游客們一下車,大巴車就悄悄離開了景區。只剩下導游、領隊繼續與游客協商加錢事宜。
協商期間,記者與多名游客進行了進一步的交流,了解到這團游客交的費用並不完全一樣,持旅游貴賓券的都像記者一樣,交了380元;有的游客在外地報團時就向組團社交了800元/人或1500多元/人的費用。
來自四川的游客小李說,他們的貴賓券是婚慶公司搞活動送的。看到憑貴賓券就能享受價值2760元的旅游,他們覺得太超值了,就自費買機票來海口參加了這個團,沒想到成了鬧心之旅。
兩名來自廣東的游客,在廣東報團就交了1500元/人,所以堅決不肯再交錢。導游吳建軍見這兩名游客不肯再交錢,竟然對著游客破口大罵:『你們去國外旅游消費上萬塊錢都不說貴,來海南旅游交個八百塊錢就不願意,你們是『賣國賊』知道不?』讓記者想不到的是,導游吳建軍甚至對著游客大爆粗口:『X你媽的!』
見導游辱罵游客,游客們情緒激動,現場一度起了爭執。吳建軍態度惡劣地衝著不願意交錢的游客吼道:『你不交錢,我就叫車把你送回去!』
在景區門口僵持了4個小時後,吳建軍告訴游客,經過他與『公司』及旅行社進行溝通,雙方各退一步,持有貴賓券報名的游客再交700元的費用;在當地報團時交過800元或1500元的游客,需再交400元的費用。當時,已將近中午1點,游客們又餓又累,最後被迫接受了導游所提的交錢方案。導游這纔電話叫來了大巴車,帶游客們去吃飯。
游客們紛紛質疑自己是不是遭遇了『黑車』、『黑導』時,吳建軍向游客們展示了他的導游證。記者看到,上面寫著『中級導游』字樣。就在記者記者欲上前看個清楚時,吳建軍卻將導游證收了起來。
『也不用簽合同了,如果你們認同我,我用人格擔保絕對不會甩團的!』面對游客們的擔心,吳建軍這樣向游客們保證。
一路上,記者發現導游和領隊都很『神秘』,在游客乘車的時候,他們總是站在離大巴車較遠的位置,確認現場沒有任何異常後,纔左顧右盼的上車。每到一個景點,他們把游客轉交給景點導游後,便迅速離開隊伍。等游客出景點之後,他們纔不知從哪裡『冒』了出來。
4、時間:2015年10月29日下午地點:瓊海、萬寧
導游變身『導購』旅游線路隨便改
正規景點匆匆過購物點必須待滿一小時
29日下午,游客們乘坐大巴車來到博鰲,並乘船前往玉帶灘。然而在這裡,導游僅給游客們20分鍾的時間拍照玩耍。短暫游玩後,大巴車拉著游客來到萬寧興隆華僑農場咖啡廠。
『這裡的咖啡在其他地方是買不到的,非常好喝,大家可以下車免費品嘗一下……』一到購物點,導游立刻變成『導購』,向游客們推薦這裡的商品。不僅是這裡,一路上,導游多次擅自更改行程,增加購物點,向游客推薦購買各種物品。
按照旅游行程單,10月30日旅行團應該去游玩分界洲島、亞龍灣沙灘,然而導游卻帶著游客先去了陵水椰田古寨,然後直接到了三亞市鳳凰鎮的三亞絲綢購物點。
『我們還以為要去天涯海角呢,可是哪裡想到竟然又到了絲綢購物點。』上海游客小侯對這樣的安排非常不滿:『我們到海南買什麼絲綢啊,而且行程單上根本就沒有這個地方!』面對游客們的不滿,導游吳建軍解釋說,游客們必須在這個購物點待滿一小時間,如果少一個游客,他就要被扣50元。希望大家能配合下,只要都進去,買不買東西都可以。
經導游一再勸說,全車游客只能再次進入了購物點。
5、時間:10月30日下午14:30地點:三亞
『八菜一湯』大縮水三星酒店變家庭小旅館
稱天涯海角沒意思別去忽悠游客去公園
天涯海角作為全國5A級景區,是聞名全國的海南標志性旅游勝地,也在此次行程單是,但是導游在途中卻一直勸說游客不要前往。『都說如果來了海南,不去天涯海角,就等於沒有來海南,其實是錯的。那裡根本沒什麼意思。我帶你們去個更好的地方,你們可以去鳳凰嶺公園。』
10月30日晚,旅行社安排游客居住在三亞月海閣樓公館回新店。一到住宿地,看到居住環境游客紛紛吐槽:『這哪裡是什麼三星級酒店?明明就是家庭旅館嘛!』
不僅住宿條件令游客們不滿,團餐也是游客們吐槽的焦點:『這「八菜一湯」也太縮水了吧,米飯都是夾生的,沒有一頓能吃飽。』
與此同時,提前一天到達三亞的另一路記者,已將暗訪的線索反饋給三亞旅游質監局、三亞旅游警察支隊,三亞旅游質監局、三亞旅游警察支隊、三亞工商局、三亞交通局等多部門聯合,正布下一張『法網』,准備10月31一早的抓捕行動。
記者所暗訪的這個黑團、黑導,能否被繩之以法?請繼續關注。