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天津北方網訊:日前,西青召開建立便民服務專線工作推動會,貫徹落實市委、市政府“一個號碼管服務”的工作要求,對建立全區便民服務專線工作進行部署。常務副區長楊令生出席會議。
據瞭解,爲進一步提升政府服務質量水平,着力推進生活服務便利化,市政府於今年5月20日將全市53個政府服務熱線進行了整合,依託原“8890家庭服務網絡”平臺,建立了8890便民服務專線,將服務範圍從原來的家政服務延伸到受理投訴、解決訴求等政務服務領域,採用市8890呼叫中心統一接聽受理羣衆來電,並以“下派工單”的形式,實現了“一個號碼管服務”。
爲承接好市便民專線服務中心下派的任務,由區審批局負責便民專線相關工作。便民服務專線受理範圍包括:各類政策和公共信息諮詢,羣衆日常生活非緊急類求助,涉及政府公共管理和公共服務的投訴,對本區公共管理、公共服務的意見建議,承接市有關部門的任務等內容。
會議要求,各單位、各部門要高度重視便民服務專線工作,加強領導、成立組織、明確專人、落實責任、完善機制、提供保障,確保便民服務專線工作有序有力有效開展。要按照“統一受理、歸口辦理、反饋評價、督辦考覈”的工作思路,由區便民專線服務中心接收市便民專線服務中心的工單,並做好分撥、督辦、回覆等工作。各單位、各部門要以解決羣衆訴求爲核心,主動進位、積極配合,及時接收轉辦工單,處理居民反映問題。對涉及多個部門管理的問題,區便民專線服務中心要指定牽頭單位,協調督辦落實,在有效解決羣衆訴求的前提下,不斷理順完善長效工作機制,確保把好事辦好、實事辦實,落實電話接通率、服務辦結率、評價回訪率“三個100%”的工作目標。