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天津北方網訊:昨天是春節長假後的第一個工作日,截至昨天上午,天津8890便民服務專線平臺總話務量達到2000萬個。“8890”2005年正式開通,2015年5月20日實現“一個號碼管服務”後,接聽能力和服務範圍全面提升,不到9個月的時間,接聽並受理話務300萬個。如今“拔拔就靈”管得寬了、功能大了,成爲市民依賴的熱線。
話務總量突破2000萬
“我的身份證丟失了,到火車站取票時該怎麼辦?”“如果身份證丟失,可持含有身份證號的證件,如駕駛證、戶口本或者身份證複印件等,到火車站售票大廳專門設立的窗口辦理臨時身份證,然後再取票,臨時身份證有效期爲當天。”昨日10時10分,“8890”話務員接到了市民張女士的諮詢電話,這是“8890”開通以來接聽的第2000萬個電話。
記者看到,“8890”的每一位話務員都有一個厚厚的記錄本,上面密密麻麻記錄着各種大大小小的提示和注意事項,小到柴米油鹽,大到百姓的安危冷暖,簡單的文字凝聚的是對市民的一片真心。話務班長吳靜說:“平臺整合後,我們新增的話務員普遍比較年輕,春節期間同齡人可能都在參加各種出行聚會,而他們依然堅守在崗位上。”
整合53個政府服務熱線
2015年,本市針對政府熱線號碼多、缺乏統一管理、電話接通率低、服務質量不高等問題,整合全市53個政府服務熱線,依託原“8890家庭服務網絡”,建立了天津8890便民服務專線平臺,實現了“一個號碼管服務”,並率先在全國建成了集政府服務、公共服務、社會服務三類一體的服務專線,集中辦理羣衆諮詢、求助、投訴事項。專線服務平臺整合至今不到9個月,日均受理由整合前的每天7000個上升到25000個,其中,政府服務佔15%、公共服務佔68.8%、社會服務佔16.2%。整合後的“8890”不僅接聽能力和辦理數量大幅提升,服務能力、服務範圍和行政效能也得到全面提升。
今年,“8890”要做好平臺整合後的完善工作,提升系統功能,實現軟件升級,提高應急能力和服務水平,開展“讓聲音微笑、讓羣衆滿意”活動,完善知識庫,加強工單承辦的催辦、督辦工作,確保羣衆求助事項件件有迴音、項項有落實。