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天津北方網訊:“這裏是8890便民服務專線,請問有什麼可以幫助您?”“我的身份證丟了,到火車站取票時該怎麼辦?”市民張女士焦急地問。“您彆着急,如果身份證丟失了,您可持含有身份證號碼的證件,比如戶口本、駕駛證或者身份證複印件等,到火車站售票大廳專門窗口辦理臨時身份證再取票。”話務員王越查詢知識庫後,及時做出答覆。
昨天上午,隨着這一電話的接入,8890便民服務專線解決羣衆求助事項總量突破2000萬件。這一數字見證了11年來8890從一個家庭服務熱線到集政府服務、公共服務和社會服務於一體的綜合性服務熱線的變化。
爲解決熱線號碼多、羣衆不好記、資源浪費大、服務碎片化等問題,去年5月,本市整合53個政府服務熱線,依託原“8890家庭服務網絡”平臺,建立便民服務專線(號碼爲88908890),將服務範圍從原先的家政服務延伸到政務服務領域,集中辦理羣衆諮詢、求助、投訴事項,實現了“一個號碼管服務”。
“新的8890打造政府服務熱線‘升級版’,使政府服務、公共服務和社會服務都要做到‘撥撥就靈’,讓羣衆滿意。”8890便民專線服務中心主任保翔告訴記者,“8890整合前,10年共辦理羣衆求助1700萬件,整合後不到9個月就辦理了300萬件,接話能力和辦理數量大幅提升,服務能力、服務範圍以及開創小微企業就業渠道、推動小微企業創業發展等全面升級,達到了暢通訴求渠道、傾聽羣衆呼聲、彙總社情民意、解決羣衆求助問題的效能。”
如今,8890便民服務專線平臺接通率保持在98%以上,羣衆滿意率達99%以上,已成爲津城百姓的“貼心熱線、暖心熱線”。保翔表示,8890便民服務專線將按照“把羣衆的事一件件辦成,一件件辦好”的要求,做實做好“一個號碼管服務”,充分發揮聽民聲、匯民意、集民智和促發展的服務窗口作用,把黨和政府的關懷傳達到每一位市民心中。