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北方網消息：“3·１5”消費者權益日期間，市人大常委會財經委組織部分常委會組成人員和市人大代表，視察了本市工商行政管理部門12315消費者投訴舉報中心，質量技術監督部門12365消費者維權服務專線電話。目前，經過短短一個月的時間，兩條熱線已接待消費者和社會各界的各類投訴、舉報821件，維權電話諮詢13790餘次，成爲本市消費者維權的綠色通道。
據瞭解，12315消費者投訴舉報中心，由市工商局指揮中心、區縣工商管理分中心和基層工商所、站三級網絡組成，實行365天9時至21時工作制，直接受理消費者投訴舉報信息審覈、分撥調度、監控跟蹤、數據分析，爲市場監督和工商執法提供信息與線索。消費者和社會各界通過撥打12315熱線電話或登陸紅盾信息網，可以諮詢、投訴消費爭議，舉報商品質量及假冒僞劣等侵害消費者權益的各類問題，並能夠得到及時、有效的解答、調解和處理。
12365消費者維權服務專線電話，是本市質量技術監督系統爲社會各界提供質量和保護消費者權益等法律法規知識諮詢，爲企業辦理查詢有關產品質量監督與管理、標準化、計量、質量認證和生產許可證、鍋爐、電梯、遊樂設施等特種設備業務提供服務的熱線電話。市質量技術監督局與全市18個區縣分局上下聯動，整體配合，熱線工作人員三班輪流值班，每日早8點至晚9點開通專線電話，認真受理諮詢投訴，及時登記、統計、處理和轉辦投訴舉報案件，耐心細緻地爲消費者和社會各界排憂解難。
一個月來，兩條熱線諮詢、投訴和舉報的主要內容是，產品質量不合格，無照經營，假冒僞劣，虛假宣傳，欺詐違約，強制消費，服務惡劣等問題；涉及有食品、通訊、輕工、建材、日用百貨、菸酒飲料、醫療用品、家用電器、各類服務等方方面面。每日向消費者和社會各界回覆反饋各類信息500餘個，投訴、舉報案件辦結率達到80%以上，各類信息諮詢解答95%以上得到圓滿解決，深受廣大消費者和社會各界的歡迎。有力地打擊了擾亂市場經濟秩序的各種違法經營行爲，進一步淨化了市場環境，維護了消費者合法權益，促進了本市經濟持續快速健康的發展。
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