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“到港時間延誤1小時至2小時之間，我們將補償旅客票價的5%現金；延誤時間2小時以上到5小時，補償10%的現金；5小時以上補償30%現金。”國內唯一的五星豪華郵輪萬邦假日號有關人士昨天向記者透露，將於近期推出延誤補償承諾，由郵輪公司自身原因以及港口停泊原因造成的旅客延誤，只要時間超過一小時，旅客將可獲得遊輪公司最低5%的現金補償。
萬邦假日郵輪目前運營上海-普陀山航線，每星期週五出發、週日返航，已經形成了固定的客流，但是由於國內碼頭岸線資源緊張，郵輪停靠要求比較高，經常會出現郵輪到港以後靠不上岸的情況，導致旅客延誤，由此產生的糾紛一直困擾郵輪公司。萬邦郵輪公司副總經理吳文告訴記者，雖然產生糾紛後目前爲止都能妥善解決，但是因爲沒有固定的賠付標準，雙方往往會在補償數額上糾纏不清，“向社會公開承諾一個補償標準，無論對顧客還是對我們五星級郵輪的形象都有好處”。
據瞭解，考慮到船舶運行安全，海事部門對船舶的出海有嚴格的要求：7級以上大風、大霧天氣都要停航，“如果因爲這些不可抗力原因造成航班延誤或停航，我們郵輪公司不負責補償。”吳文表示，因爲天氣等不可抗力引起的停航，郵輪公司負責全額退票，“如果停航發生在半途，我們會提供免費套餐。”
作爲國內唯一的豪華郵輪，假日號郵輪的票價並不低。記者看到，人均單程票價在400元左右，其中套房的最高價格達到6900元，那麼，按照萬邦公司承諾的補償標準，如果停航在5個小時以上，一般旅客將可獲得150元左右的補償，最高補償可能達到2000多元。
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