|
都說“消費者是上帝”，這上帝好當嗎？消費者們深有體會：做個上帝，真難。花錢的目的是爲了買到心儀的商品和滿意的服務，但現實中讓你既花了錢又不痛快的事屢屢出現，最近的“北京開瓶費”和“溫州謝絕酒水”事件就是其中的典型。
北京：首起開瓶費案宣判 消費者自帶酒水獲得支持
溫州：23家酒店謝絕自帶酒水 餐飲“開瓶費”之爭
開瓶費，字面上的意思就是打開一瓶酒的服務費，在北京的“開瓶費”官司上，它卻變了味道，帶出了更深的涵義，更多的爭議。近日，王先生自帶一瓶酒到北京湘水之珠大酒樓喝完後，被該酒樓強收100元開瓶費。認爲對方是“強制消費者消費”，王先生將酒樓告上法院。北京首起飯店“開瓶費”官司，以消費者得到法院的司法支持而告終。判決剛出，中國烹飪協會等四大餐飲協會就力挺開瓶費的正當性，惹人關注。遠在千里之外的溫州也有相似的事例，23家酒店聯合宣佈謝絕顧客自帶酒水，面對工商局、消費者委員會的勸告，仍堅決執行該行規。
一場開瓶費的官司演變成了消費者和餐飲業者的大戰，爲了該不該收開瓶費，該不該禁止顧客自帶酒水，爭論得口沫橫飛，硝煙味十足。消費者出錢，商家提供服務，明明應該是互利互惠，皆大歡喜，到底是從什麼時候開始，消費者和商家，變成了好似有深仇大恨的敵人呢？歸根究底就是一個“利”字，讓這些商家的服務變了質，因爲消費者自帶酒水讓商家少賺了酒水錢，才引起了爭端，寧可得罪消費者，也不能少賺了這一份錢。這讓我想起了天津的老字號，“狗不理”從小小的包子鋪起家，薄利多銷，纔有了“狗不理”的品牌。再看看“桂發祥”麻花、“耳朵眼”炸糕，都是賣小吃小玩意兒，他們能在百年間做大做強，靠的不是怎麼想辦法從消費者口袋裏多掏錢，而是價廉物美，用商品的質量和商家的信譽贏得一代又一代的消費者。人家老字號既能賺到錢又能賺到好名聲，這些參與開瓶費爭端的商家們，輸光了消費者的好感，又能賺到多少錢呢？
還好，商家們沒有迷糊到最後，現在溫州“謝絕自帶酒水”同盟已悄然瓦解。希望能有更多行業的商家審視自己的“行規”，主動去掉那些霸王條款，把“爲消費者服務”做到實處。(王卿)
|
