| 衛生系統系列舉措關注民生貫穿到細節
力爭百姓就醫『零障礙』
老百姓看病，在關注診療質量的同時，還希望流程更便捷、環境更整潔。市衛生局在廣泛征求患者意見的基礎上，把改善患者普遍關心的就醫環境問題作為落實市九次黨代會精神，讓群眾共享衛生發展成果的『重頭文章』，於昨日推出『創建優美環境，方便患者就醫』系列舉措，把以人為本、關注民生貫穿到每個細節，努力創建醫院環境零污染、醫療保障零障礙，多方面保障患者滿意就醫。
這些舉措涉及門急診服務、醫院環境、相關服務設施、醫療秩序等各個方面。規定門急診服務做到『四有四便捷』，服務設施做到『六有』，其中對患者就診、檢查的時間，服務區域衛生情況、導診標識等都做出了具體規定。
劃價取藥不超15分鍾
門急診服務要有醒目標識，夜間急診指示燈箱明亮，便於患者及時到達診室；診室乾淨，物品擺放有序，桌面清潔，工作人員儀表端莊，工作服不褶不皺，佩帶身份標識上崗；提供足夠候診椅，有輪椅、平車，飲水設施齊全。有合理問訊、掛號、診療、轉歸醫療流程，便於患者順暢就診，門診就醫流程合理，縮短等候時間。掛號、劃價、收費、取藥等候時間不超過15分鍾，檢驗、心電圖、超聲檢查出具報告不超過30分鍾，影像檢查出具報告不超過1小時，門診診療時間不得少於10分鍾，急診接診5分鍾內進行處置，疑難病例及時會診。
掛號不用到醫院
門急診要以便民為原則，態度和藹，解釋滿意，便於患者了解病情，明明白白看病；實施窗口掛號、窗口預約掛號、電話預約掛號、網上預約掛號四種方式；主動迎診，導診、諮詢服務到位，有問有答；尊重患者隱私，有相關防護措施。
無條件救治急危患者
門急診有綜合診療質量保證措施，便於患者獲得醫療安全和質量保證；須嚴格執行《臨床診療指南》和首診負責制，病歷書寫規范，記載翔實、准確，字跡工整；總值班、醫務科要現場組織協調重大搶救，不得以任何理由拒絕處置急危患者；值班工作人員必須是高年資住院醫師以上注冊執業醫師，進修醫師、見習實習醫師不得獨立應診。
醫院環境要『五淨』
醫院環境要做到『五淨』。牆面、牆體、地面要潔淨，無亂涂、亂畫、無煙頭紙屑和痰跡，對殘缺的玻璃、門窗及時更換，污染的牆面及時粉刷和油漆；衛生間、洗漱間、配膳間設施要潔淨，無廢物異味、無污水外溢；花壇綠地潔淨，無白色污染，無垃圾廢棄物；院內環境潔淨，無車輛亂停亂放，無渣土、垃圾堆積，清整道路，消滅衛生死角；診療環境安靜、乾淨，無噪聲污染。
導診牌指示方向要明確
服務設施須做到『六有』。門急診、候診大廳有靈敏可靠的公用電話，便於群眾使用；有垃圾容器，滿足患者需求；門急診、候診大廳有健康宣傳欄，普及基本醫療知識，同時杜絕亂涂、亂貼、亂畫；有監督和管理，設專職管理人員，確保衛生達標、設施齊全；院內有統一標識標牌，字體、規格要規范統一，變更及時調整，損壞及時補齊，導診牌指示方向明確；有控煙、禁煙制度，門急診、候診大廳、病房、醫技科室內嚴禁吸煙。
垃圾的『身份』須分清
醫院管理達到『三有序』。對來院人群疏導有序，合理分流就診人群，門、急診高峰期有應急措施；院內交通組織有序，設專人調度、管理院內交通，杜絕亂停亂放佔壓通道，確保綠色通道暢通無阻；醫療垃圾、廢物管理規范有序，必須明確醫療垃圾的『身份』，嚴格按照有關規定處理，嚴禁與生活垃圾混放。生活垃圾做到日產日清，嚴禁隨意堆放。 |
