|
市消協：維權應注意不要錯過時效期
從昨天上午8：30開始，天津市消費者協會的熱線電話24450315的鈴聲響個不停，消協熱線辦公室在3個小時的時間內共接聽來電24個，接待來訪16人，調解問題3件。消費者諮詢反映的問題涉及房地產糾紛、電子電器產品、服裝百貨、傢俱、食品等方方面面。市消協祕書長翟潤生、副祕書長張翔親自接待來訪者，耐心接聽消費者的電話投訴。經過彙總，上午民生專線重點投訴的問題主要涉及電子電器產品售後服務令人不滿、房地產開發商違約兩方面。
一名消費者來電話反映，兩個月前他在本市一家大型電器城購買了一臺42英寸三星液晶電視機，當時商家承諾15天之內有問題保證退換貨。結果電視主板出現問題，15天內更換了主板，可是現在線路又壞了，影響收看，找到維修部門，維修部門不管，讓聯繫商場。
消協介紹，該消費者其實可以在7天之內要求退換貨，但他當時沒有堅持主張。現在按照三包規定，該液晶電視只能算作維修範圍了。按照今年新實施的《天津市等離子、液晶電視機修理更換退貨暫行辦法》，該辦法規定了平板電視限定主要部件保兩年，主機保修一年的三包期限，高於多數廠家自行設定的期限。該辦法對平板電視退、換、修的標準進行了規定。等離子、液晶電視自收到之日起7日內，發生性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨；電視機自收到之日起15日內，發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。在“三包”有效期內，發生性能故障，經營者兩次修理，仍不能正常使用的，憑維修記錄，由銷售者負責爲消費者免費更換同型號同規格的產品，並負責免費安裝調試。在“三包”有效期內，產品發生性能故障，自報修受理之日起超過30日或與消費者約定期限內未修好的，銷售者應按消費者要求和有關規定憑有效憑證和維修記錄爲消費者免費更換同型號同規格的產品，並負責免費安裝調試。
消協調解這類平板電視糾紛也是依據這個規定，希望廣大消費者保存好購貨憑證和相關維修記錄，還要學會抓住機會，一定要在三包期限內堅持自己的主張。
熱線實錄：
問：幾天前，我花了200多元在商場買了一套服裝，沒幾天就出現開線問題。不知能否退貨？
答：服裝出現質量問題，商家應當負責解決.可以根據產品質量法等相關規定處理。沒有三包規定的，不一定就不能退換貨。請您留下商家的電話，我們會幫您聯繫調解。
問：我在一家大超市買了20個蛋黃派，是商家自制的那種。可有5個沒有蛋心，我能要求雙倍賠償嗎？
答：按照消法有關規定，只要是經營者出現以次充好或摻假等欺詐消費者的行爲，消費者有權要求其不超過商品價格的一倍來進行賠償。
問：我在商場花638元買了一雙鞋，才3天，後跟就出現開裂情況，能否幫我解決？
答：按照本市鞋類三包規定，皮面鞋保修期是3個月，非皮面鞋保修期是1個月。請您留下聯繫電話，我們進行覈實後會幫您調解。
問：我在網上購買的手機，使用1個月就出現了質量問題，手機充不上電，電池也不能用了。
答：網絡購物本身就存在一定風險，您購買前應確認質量有無問題。按照手機三包規定，7日內出現性能性故障，可以退換修，15日內可以換貨，一年內可以維修。但在一年內維修兩次仍不能正常使用，消費者有權要求換貨。請留下聯繫方法，我們盡力幫您想辦法。
問：不久前我買了一套傢俱，現在抽屜壞了，凳子也壞了，不知能否退貨？
答：本市目前還沒有出臺傢俱三包規定。按照現有處理規定，一般的傢俱問題，只要是在約定的保修期內應該可以約定維修。
問：2004年，我買了某品牌電冰箱，換了4個壓縮機後，現在還是有問題，散熱板太熱，根本不能用手摸。停機後還出現很大噪音。
答：按照家電三包規定，整機的保修期是1年，主要部件保修期是3年。如果在保修期內，售後服務部門應該維修解決。
|
