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金秋季節,北京漸漸進入了旅游旺季。對於初次來京的游客來說,由於對北京不熟悉,找一家旅行社跟團游玩也就成了首要選擇。然而,對於無孔不入的黑車、黑導游,外地游客如何纔能不被欺詐,而那些所謂正規旅行社是不是真的貨真價實。帶著這些疑問,人民網記者以游客身份暗訪『北京一日游』。
正規『北京一日游』很規范
10月16日,記者以普通游客的身份在北京旅游集散中心購買了一張八達嶺長城和十三陵線路的游覽票,花費了160元。其中包括八達嶺長城和定陵景區的門票、往返車費以及午餐費。在出發之前我已經對該線路做過一些了解,八達嶺長城到十三陵這樣的常規線路,成本基本都在200元左右。集散中心的票價是160元,可以說這個價格已經是十分合理了。對於那些標價只有幾十元的黑旅行社,裡面肯定有很多貓膩。
在上車之前,集散中心與每位游客都簽定了一份北京市一日游合同,約定了雙方的權利與義務,這份合同是今年7月1日啟用的新版合同。
舊版合同曾規定,旅行社不得安排指定購物、自費項目和醫療諮詢,否則應按照旅游費用的50%向旅游者支付違約金。而此次新版合同明確限定了購物次數,加大了違約責任,規定旅行社在游覽行程中安排的購物活動不得超過一次,並且不得安排自費項目和醫療諮詢活動,否則應按照旅游費用的200%支付違約金。
早晨7點30分,記者乘坐的金龍豪華空調大巴准時出發。一路上,該中心的一位女講解員跟車隨行,她不僅對當天的行程、時間作了細致安排,還將舉報監督電話和這輛大巴的車牌號碼告訴了車內的每一位游客。大巴一進入景區,女講解員就開始介紹兩邊的特色景點,並提醒游客下車時貴重物品要隨身攜帶,這讓人感覺溫暖而又放心。『大家注意了!請看著駕駛員這裡的時間!』講解員要求大家將自己的手機和手表的時間對准。因為一會兒在八達嶺停留2個半小時,而在定陵停留的時間是1個小時,遲到10分鍾還沒有歸隊上車的,就只能自己再搭乘下一輛集散中心的巴士了。對完手表、確定各景點時間表之後,講解員給每個游客發了一張胸牌,上面標著集散中心的編號,以便在進餐、進出景區時方便識別。
9點06分,我們的大巴抵達八達嶺長城腳下。在到達八達嶺長城之前,巴士裡的人群已經有些急不可待了,解說員不斷向游客介紹著沿途的風景,游客們紛紛被這些雄偉壯麗的景色所迷倒。在攀登長城之前,解說員告訴游客可以選擇乘坐軌道滑車登長城,單程30元,雙程60元。但是她建議游客最好不要做滑車,主要是由於最近前往長城游覽的人太多,坐滑車需要排很長時間的隊,而我們的游覽時間又有限。結果,我們同車的大多數人都是步行上去的。11點40分,約定的離開八達嶺的時間到了,但是車上仍有2名游客沒有按時歸隊,解說員著急地下車去找他們,大約在11點55分我們的車纔踏上前往定陵的旅途。在車上,解說員又一次強調每位游客要增強自己的時間觀念,不要總是讓大家等。
12點38分,我們抵達定陵附近的御鹿苑。根據安排我們要在這裡進行午餐,在就餐之前,解說員告訴我們御鹿苑出售玉器,質量有保證,價格也比市區要便宜很多,有興趣的游客可以去逛逛。就餐的時間大約1小時零10分鍾。大伙10人一桌,8菜一湯,有魚。飯菜味道一般,但是沒人抱怨,因為在此之前解說員已經告訴過大家,由於就餐標准是每人10元,所以『管飽不管好』。
1點50分,我們又重新登上大巴,車行5分鍾左右抵達我們今日游覽的最後一站——定陵,解說員把游客送進景區之後就一直在外面等候。大約一個小時之後,我們的游覽結束,3點10分,我們的大巴開始往北京市內行駛,5點05分,返回發車點——北京旅游集散中心。至此為止,我除了花費了那160元的票錢以外沒有再多花一分錢。集散中心也沒有違反合同多次帶領游客去購物。想到我此行的使命不免有些『失望』,原本的『挑刺行動』似乎一無所獲。
然而在北京一日游的游客中,能像記者這麼幸運的應該算得上是少數了。據了解,北京每年的旅游接待量都在1億人次以上,其中散客的比重超過70%。而由於利潤低,北京的正規旅行社很少涉足『一日游』市場,非法經營者開展的『黑一日游』嚴重影響了首都的形象和聲譽。
黑旅行社宰客手段五花八門,真假難辨
近幾年,因為各景點對無營運資質的車輛和持假導游證上崗的問題查處嚴厲,據有關媒體報道,目前北京非法『一日游』項目大多僱用正規導游,租用正規營運公司車輛,這樣更增強了隱蔽性。
『黑一日游』盡管貌似正規,其實坑人騙錢方式還是那幾套:
1、街頭小廣告拉客,小旅店攬客。故宮、前門、火車站附近,很多手持『一日游』廣告的『黑票提』,以優質服務和低價位吸引游客上當。一些小旅店也會主動為入住的外地游客介紹『一日游』項目,這些項目基本上都是『黑一日游』。
2、打著大社名義欺騙。很多『一日游』小廣告上都印著『國營大社』字樣,並標榜自己『市旅游局審核』,更有甚者居然在盜版北京交通圖上發布虛假信息,更讓人難以辨別真偽。
3、低價攬客、半路加價。『黑一日游』宣傳的景點多、服務全、價格低,等游客上車後都會半路加價,如果不從,導游、司機往往會威脅甚至在半路甩客。
4、偷換景點、改變線路。景點線路標明是長城、十三陵,一般游客都以為是去八達嶺和定陵,但實際去的是水關長城和昭陵,而這兩個景點的門票要低很多。
5、半路購物,買完玉器看中醫。有游客半路被『黑一日游』拉進珠寶公司,花數千元買玉器,而同樣的物品在正規珠寶店只要幾百元。還有一些游客被拉到中醫門診部,且每位游客都被診斷出患慢性病,治療方法就是購買『獨家秘方』,一般都要幾百元一個療程。
鑒別非法一日游有三招
面對無孔不入的『黑一日游』,普通游客要想避免上當受騙就得有一雙火眼金睛。其實鑒別非法一日游並不難:
1、凡是在街頭攬客的,肯定是『黑一日游』。正規旅行社都是坐店經營,不會到街頭散發小廣告;北京市旅游集散中心的工作人員不會到大廳外面拉客,那些在集散中心周邊、戴著『集散中心』工作證的人員,都是黑票提。
2、凡是街頭站牌,必假無疑。在北京旅游集散中心成立以後,巴士公司把游1到游18線路全部撤銷了,因此目前街面上存在的旅游站牌(無論是在城區還是郊區)全部是假的。
3、凡是不簽訂正規合同、不提供正規發票的,肯定有問題。正規旅行社出團前都會與游客簽訂正規旅游合同,規定了雙方的責任、義務,並會提供正規發票,而『黑一日游』是不會簽合同的,往往打個電話就會派車去接,上車、交錢後直接開始旅游。
雖然很多游客很想找正規旅行社,但是卻不知道在哪裡找,為此,北京市旅游局人員介紹,北京目前有兩種途徑:1、北京市旅游集散中心。北京市旅游集散中心是專門經營北京『一日游』項目的國有旅游企業,您可通過電話83531111諮詢了解『一日游』路線,並到離您最近的發車點乘車。
2、有合法資質的正規旅行社。
北京有很多正規旅行社都經營『一日游』項目。游客可到旅行社營業廳進行諮詢登記,也要核對好旅行社的資質,並認真簽訂旅游合同、索要發票,這樣纔能保證在出現問題時可以投訴。