編輯同志：

　　天津北方網訊：8月24日晚7點多，我到人人樂超市華苑店買東西。進入超市後，我先拿了幾個面包和一板巧克力，又拿了西紅柿、土豆、水果等，都散放在購物車裡。在超市稱重處，我扯了幾個薄塑料袋將買的菜和水果分裝過秤。這麼一折騰，巧克力就被我帶來的空購物袋蓋住了。當時我也沒注意，又買了別的東西。

　　結賬時，我把買的東西拿到收銀臺上。因為購物袋是空的，我也沒拿起來看，就忘了巧克力壓在底下了。結完賬我推車出來剛走兩步，被超市的兩個小伙子攔住，令我『把巧克力拿出來』。我當時沒反應過來，問：『嘛？』他們說：『你別裝了！』動手就翻購物車上的東西，在購物袋邊上拿出巧克力，說我偷東西。因為買的東西多，放得亂，我確實忘了。我直說對不起，忘了車裡還有巧克力，我交錢。

　　『交錢就完了？不行！』他們把我帶到一間小屋，用不堪入耳的話侮辱我。一個小伙子過來就翻我的包。我說我已經是60歲的人了，能偷東西嗎？我為嘛什麼都不偷，就偷一板巧克力？他們說：『我們已經報警了，派出所一會兒就來人。』說完就把我關在小屋裡。一會兒，進來一個小伙子自稱是領導，用一個本子登記我的姓名、地址和電話，還讓我在上面按手印。他還怕我報假名，說要打電話給我們街道主任，讓街道主任來接我。他又從我包裡翻出超市會員卡，拿到電腦上核對無誤後，讓我交10倍的罰款200多元。我身上只有100來塊錢。他說不行，還說這是給我的最後機會，不交，就等派出所來人把我帶走。說完走了，又把我關在小屋裡。

　　等了一會兒，又進來另外一個人，也說是領導。他說：『為了你好，就不找民警了。你有一百元不夠，把你買的東西都退了。』我不同意，他就說：『那你就到賣場大喊「我偷人人樂東西了」。』這不是太侮辱人格了嗎？我心裡又委屈又害怕，不知怎麼辦，只能讓他們把我買的東西退了，和包裡剩下的錢湊了160多元給了他們。他們看我一分錢也沒有了，就給我2元的車費，讓我快走。我說：『錢你們罰了，巧克力應該是我的了。』他們說：『你錢沒交夠就讓你走了，還想要巧克力。沒門！』我讓他們開罰單，他們說：『沒有，這裡從來沒開過。趕緊走，要不然就把你推到賣場難堪。』請貴報幫我諮詢一下，他們這樣做對嗎？

　　一位60歲的大娘

　　眾保安不承認，超市繼續調查

　　8月31日下午3時，記者來到人人樂超市華苑店進行調查。在一樓服務臺，超市工作人員聯系了相關負責人，對方告訴記者等待。記者在一樓等了半個多小時，一直沒見到負責人。記者要求服務臺一位工作人員帶記者來到二樓辦公區，找到了超市店長。記者讓店長看了這封讀者來信後，店長說這種情況可能存在。店長說自己主要負責經營，罰款的內部規定他不太清楚，是由防損部門負責的。隨後，這位店長出去打電話聯系8月24日晚的值班人員。半個小時後，店長回到辦公室對記者說，那天的值班人員上早班，已經下班了。

　　9月1日上午9時，記者與店長聯系後再次來到人人樂超市華苑店。超市防損部負責人劉先生對記者說，他們已經詢問過所有保安人員，並沒有發生過讀者投訴的事情。而且超市遇到偷商品的情況，一是要求補單，二是說服教育。保安人員沒有任何權力處罰顧客。如果被盜商品數額超過150元，超市就會報警，由警察處理。

　　此後，記者通知反映問題的那位大娘來到超市。劉先生叫來四個保安，讓大娘辨認。大娘看了一眼四個保安，搖頭表示否認。劉先生帶著記者和那位大娘在賣場裡轉了一圈，也沒有看到那天的當事人。大娘帶著劉先生和記者來到那天關她的小屋。這是一個狹長的房間，有超市人員在裡面吃飯，大娘沒有看到她按過手印的記錄本。據劉先生介紹，超市有二十幾個保安人員，分兩班輪流上崗。既然大娘看見的八個人都不是當事人，劉先生說超市會繼續調查這件事。

　　記者告訴大娘，有時間到超市轉轉，仔細尋找那幾個保安。當天下午3時30分，大娘打電話告訴記者，她剛纔在超市進貨處看見了其中的一名保安。她走過去問：『小伙子，你還認識我嗎？』那人看到大娘，找旁邊的人借了一輛汽車開著就跑。大娘趕緊詢問車主那人的姓名，車主卻說只見過幾次面，不知道姓名。

　　9月2日中午，大娘給記者打來電話稱她向『110』報了警，在民警的幫助下，該超市如數退還了她160元罰款。

　　律師說，超市無權私自罰款

　　超市有權力對消費者私自罰款嗎？記者采訪了本市津信達律師事務所律師李廣林。他介紹說，如果消費者與超市發生糾紛，超市是沒有權力搜查消費者物品的，也無權對其直接罰款，更無權將消費者關在小屋裡。這些行為都侵害了消費者的人格尊嚴權和人身自由權。

　　根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條規定：經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。同時按照《最高人民法院關於確定民事侵權精神損害賠償責任若乾問題的解釋》中的規定，如果消費者認為自己的人格尊嚴、人身自由受到侵害，可以到法院起訴，請求法院要求相對人停止侵害，恢復名譽，賠禮道歉，並賠償相應的精神損失費。

　　李律師還提醒廣大經營者，遇到商品被盜的情況，維護權益的辦法就是交由警察處理，不要私自對消費者進行搜查和罰款。同時也提醒所有超市的保安人員，增強法制觀念，正確行使保安人員的職責。(本報記者趙寶起實習生劉 波)