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天津北方網訊:昨天(11月13日)上午,市建設交通委在全市各區縣集中開展的首次『供熱服務大接訪活動』如約舉行。和往年此類活動相比,今年集中接訪活動相對『冷清』。業內人士認為,這與今年供熱單位動手早、小鍋爐並網工作堅持得好有著直接關系。
供熱初期是管網調試和處理局部憋氣或跑、冒、滴、漏等問題的集中時間,為了確保廣大市民溫暖過冬,遇到的供熱問題能夠在最短的時間內得到解決,市供熱辦及各區縣供熱辦,從11月初開始對全市261家供熱單位的供熱准備、提前點火、啟動運行等情況進行了連續督察。市建交委領導也分別帶隊深入居民家中實地檢查供熱溫度,發現問題迅速處理。
為了更好地解決群眾遇到的供熱問題,市建設交通委又定於昨日舉行了為期兩次的首輪全市性的集中接訪活動。市建交委有關領導、市供熱辦主任和各處處長、市內六區及新四區各區分管區長、建委主任、區供熱辦主任以及各專業公司負責同志在主接待會場參加了服務接待工作,共接訪79件。此外,在各區及各供熱集團公司還設有多個分會場,接待市民來訪或來電。
從活動現場了解到,今年參加接訪活動的市民人數比以往明顯減少,投訴類數量也大幅下降。設在市公用事業辦公室的市級主接待會場,昨天(11月13日)共接待來訪投訴意見88件,其中諮詢相關政策的有13件,投訴供熱溫度不達標的有34件,報修的4件,反映如家中漏水該由誰負責的糾紛類問題21件,其他類問題16件。活動現場,有51件投訴意見得到了現場解決,佔58%,剩下37件則分配給各區縣供熱辦盡快妥善解決。
今年供熱接訪『降溫』兩大因素造成
-原因一
首先,為了確保全市今冬按期、安全、穩定供熱,市建交委及時部署全市供熱單位從11月5日開始點火烘爐,7日開始加煤穩步昇溫,進行低溫試運行。
8日,供熱部門又根據氣象預報,針對冷空氣到來的天氣形勢通過短信平臺通知全市各供熱單位陸續昇溫,11日實現穩定供熱,為15日實現達標供熱奠定基礎。
-原因二
為削減現有燃煤設施的二氧化硫排放總量,天津通過推動外環線以內10噸/時以下燃煤設施的改燃清潔能源或拆除並網工作,特別是外環線內10噸/時以下供熱小鍋爐並網工作,減少了低空面源污染,同時也提高了原來由小鍋爐供熱區域的穩定性。
典型案例:買二手房必須辦理用熱變更
於女士今年新買了二手房,去交今年的熱費時發現以前有欠費,供熱站的人要求她補齊欠費,她很生氣地質問這種要求是否符合政策。
接待人員告訴她,按照市政府有關規定,當熱用戶發生變動時,應及時到供熱經營單位辦理變更手續。因此,新住戶在購買有暖氣的二手房屋時,應向房屋所在供熱單位了解情況,詢問原用戶是否欠費,如有欠費應要求原住戶補齊,否則會因無法辦理變更手續而影響自己的正常用熱。聽了解釋,於女士表示理解。記者在接訪現場了解到,二手房買賣原房主欠熱費導致新房主用熱受影響的情況不少,在主會場的每一個諮詢臺前,工作人員都遇到了這種情況。
供熱辦主任:解決供熱問題不分晝夜
如何確保居民居室和安裝采暖設施的起居室溫度不低於18℃,是老百姓在冬天最關心的事情,昨天(11月13日),在接訪現場的市供熱辦李向陽主任向記者介紹,『今年天津頒布了《天津市供熱用熱條例》,為了全面貫徹落實這個條例,全市供熱單位要對供熱運行、管理等各方面的工作進行反復檢查。在依法供熱的前提下,確保用戶居室和安裝采暖設施的起居室不低於18℃,其它部位達到設計標准,及時發現薄弱環節認真整改。同時,我們將針對可能出現的極端低溫、燃煤供應緊張、設備臨時故障等問題進一步完善應急預案,現在已經進入了臨戰狀態,用最短的時間解決供熱運行中出現的各類問題。』
天津中心城區住宅集中供熱面積18040萬平方米,集中供熱率達到95%,由於天津近幾年加大了供熱小鍋爐的並網力度,分散的小鍋爐房逐步減少,天津集中供熱逐漸形成以國有、大型供熱企業為主體的局面。為了保證百姓溫暖過冬,8月份以來市供熱辦組成10個督察小組,分別深入29個區縣、集團公司抽查了75個供熱單位的夏季儲煤、設備維修、工程施工、隱患整改、應急預案等工作的落實情況共排查出10個難點問題,經過及時協調,目前已基本得到解決。李主任說,『供熱大會之後,市供熱辦再次聯合全市各區縣供熱辦組成18個督察小組,采取交叉督察和隨時入戶抽查的方式,對全市供熱工作進行了連續督察,9日,市政府派出4個專題工作組分別對供熱啟動試運行情況進行督察。』
此外,李主任介紹,『除了今天和27日的兩次「大接訪」活動,12319城建服務熱線和市供熱辦、各區縣供熱辦、專業供熱單位24小時開通熱線電話,為市民提供法律法規、服務信息諮詢、受理市民供熱問題的各類訴求,同時12319熱線網站開通了網上信息查詢和投訴報修受理業務。對熱線和網上受理的問題采取現場辦公的方式進行快速處置,不論白天還是黑夜,只要群眾遇到供熱問題,就必須要求服務人員及時趕到現場予以解決。』
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