天津北方網訊：記者昨天從有關部門獲悉，經過一周多低溫試運行後，從今天起本市進入正式供熱期。因供熱單位原因導致連續停熱超過24小時的，供熱單位應當按日退還相應供熱采暖費。

　　據介紹，今年采暖季供熱溫度標准，被首次以立法的形式寫入了新通過並實施的《天津市供熱用熱條例》。根據《條例》規定，在供熱期內，居民用熱戶安裝供熱設施的臥室、起居室(廳)溫度應當不低於18℃，其他部位應當符合設計規范標准要求。供熱單位應當保證正常、穩定、連續按照規定供熱，在供熱期間實行24小時不間斷服務，加強巡視檢查，發現問題或者接到投訴，應當及時處理，不得拖延，不得擅自停熱。供熱單位因設備發生故障等原因確需暫停供熱的，應當向供熱辦公室報告，及時告知用熱戶，並采取補救措施。因供熱單位原因連續停熱超過24小時的，供熱單位應當按日退還相應的供熱采暖費。

　　如果用熱戶有下列行為之一造成室內溫度達不到標准的，由其自行承擔責任：改變房屋結構或者室內供熱設施的；遮擋散熱器影響供熱效果的；排放和取用供熱系統內熱水的；擅自安裝其他設施影響供熱效果的。若造成其他用熱戶溫度也達不到標准的，應承擔相應的民事責任。

　　截至目前，全市各區縣已開通24小時熱線服務電話和12319熱線網站(http://www.tj12319.cn)，為群眾解決供熱問題。對熱線和網上受理的問題采取現場辦公的方式快速處置，不論白天還是黑夜，只要群眾遇到供熱問題，要求服務人員及時趕到現場予以解決。此外，市供熱辦還有2部熱線電話，分別是23284009、23285101。(記者狄慧)