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市民接到『當當網客服電話』後網購禮品卡卻無法激活,行騙者掌握了她在『當當網』上的保密信息;截至記者發稿前『當當網』未對此事進行回復 |
『通知我促銷活動的電話顯示的是「當當網」的客服電話,向我們核實信息時,也是我們留給「當當網」的各種信息,到底是現在騙子太高明?還是「當當網」根本就沒有把我們消費者當回事?』11月24日,市民高女士花350元錢網購了一張面值500元的『當當網禮品卡』,結果發現上當受騙。她告訴記者,由於行騙者掌握了她在『當當網』上的許多本該保密的資料信息,而且還能冒用『當當網』的客服熱線,因此她估計全國各地會有很多消費者上當受騙。
VIP客戶
接到『當當網』客服的促銷電話
據高女士回憶,11月19日11時左右,她接到了一個來電顯示為『010-51236699』的電話,通知她作為『當當網』的鑽石VIP客戶,可以7折購買『當當網』面值為500元的禮品卡。由於此前曾在『當當網』消費過幾萬元,高女士很清楚『禮品卡』就相當於現金卡,因此她對這項優惠活動很感興趣,當即表示要購買一張,並與對方約定貨到付款。本來,高女士也有所懷疑,但是隨後對方又與她『核對』了送貨電話、送貨地址等相關資料,都與她在『當當網』注冊的資料相同,而且她還查實了那個電話號碼的確是『當當網』的客服電話,便打消了顧慮。由於感覺價格的確很優惠,此後幾天她還向幾位同事進行了『推薦』。
發現受騙
快遞送來的禮品卡不能激活
11月24日中午,有快遞公司的工作人員把『禮品卡』和一件贈品一起送到了她的單位,她打開包裝後,見到確實有一張標明為『當當禮品卡』的卡片後,便把350元現金付給了送貨人。但半個小時後,她登錄『當當網』准備使用那張『禮品卡』時,卻發現那張卡根本沒有辦法激活。她馬上給『當當網』的客服打去電話,結果對方告訴她,『當當網』並沒有卡號是GW打頭的『禮品卡』,並稱高女士上當了,建議她馬上報警。
隨後,高女士向當地派出所報了案,並第一時間把自己的遭遇告知了快遞公司的送貨人。冷靜下來後,高女士產生了疑問:『為什麼騙子能用「當當網」的客服電話給我打電話?為什麼騙子對我在「當當網」上的資料知道的那麼清楚?』
網上發現
受害者可能遍及全國
從派出所回來後,高女士又聯系了多名『當當網』的用戶,結果發現他們中有不少人都接到過那個促銷電話,但很多人的卡還沒有被送到。而在沈陽市第七醫院工作的一名網友告訴她,當天也有人給她送卡,但她表示得激活後纔能付款,結果送卡人馬上便自行離開了。
高女士又上網進行了搜索,結果發現北京也有網友上當受騙,受騙過程與她的幾乎一模一樣,那名網友也在質疑:是不是『當當網』泄露了他們的客戶資料?高女士隨後又致電『當當網』客服,希望對方解釋一下自己的資料是如何『泄密』的。但對方除了告知她客服電話被『盜用』外,沒有人向她解釋,她的個人資料是如何被騙子獲得的。
記者介入
快遞公司同意退款
接到高女士的投訴後,記者也與『當當網』進行了聯系,但當記者同樣提出『客戶資料是如何泄露』的問題後,對方負責公關的許小姐並沒有當場回答,而是要去了記者的電話和電子郵箱。但是直到發稿時,記者都沒有得到『當當網』的回復。
下午16時30分,記者找到了負責給高女士送貨的快遞公司。在查找高女士的送貨單據時,記者發現當天文萃小學也有一名網友上當受騙。快遞公司的單據顯示,假『禮品卡』的發貨方在北京,而留下的電話竟也是『當當網』的客服電話。工作人員告訴記者,網友正常在『當當網』購物,是有專門的快遞公司送貨的。而他們公司接的活兒是送禮品而不是送卡。他懷疑是騙子把假卡和所謂的『贈品』放在了一起,然後以送禮品為名讓快遞公司送貨。而快遞公司並不知道其中的『奧妙』,只是在完成送『禮品』的工作。
在得知所送的貨物涉嫌詐騙後,那家快遞公司的負責人馬上與北京總部取得了聯系。當晚,他給記者打來反饋電話,稱會把貨款如數退給消費者。同時,北京總部也已經對此事展開調查。
當晚,高女士得知自己被騙的350元錢可以退回後,她非常高興。但她同時也有一絲擔心:『「當當網」肯定接到了不少類似的投訴,但是網站都是讓消費者自行報案,明顯是在推卸責任。如果「當當網」再不「設防」,估計還會有很多網友上當,我希望「當當網」應該主動與警方配合,盡快抓住那伙騙子!』