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天津北方網訊:昨日本報刊登了戴爾問題電腦的相關報道後,引起了消費者的廣泛關注,截至昨日發稿前,本報維權熱線陸續接到數十通投訴電話,均是反映戴爾電腦問題。很多消費者感嘆,出了保的筆記本要花高價維修,維修費用比電腦本身還貴,根本不劃算。可是丟了又覺得可惜,畢竟也是好幾千元買的。所以這些問題電腦成為他們生活中的『雞肋』……
據統計,在投訴的內容中,主要集中在電腦顯卡溫度過高、黑屏綠屏、死機、自動重啟幾個方面。涉及vostro1400、3400、1420,XP1330等戴爾品牌的多種機型。其中對vostro1400的投訴就佔了五成,與昨日報道中的石先生遭遇相似的比比皆是。
維修
不是『修不好』就是『無限等』
市民胡女士2008年年初購買的vostro1400頻繁地死機、黑屏,因為過了保修期,在聽到高達2000元的維修價格之後,也只好『忍痛』修理電腦。在送檢後不久,戴爾的售後工作人員居然把已經收取的費用退還給她並表示他們無能為力。
市民孫先生的戴爾電腦總是死機,維修人員解釋說是散熱不好,為此孫先生買了兩個散熱架,可是死機問題還是沒有得到解決。
有著同樣遭遇的蔡先生在保修期內曾經去修理過一次,但是不到一個月就又壞了。
投訴
總機只管記錄解決杳無音信
在給本報打來的電話裡,蔡先生表示,現在他已經無法信任戴爾,因為每次等待戴爾的答復,都是杳無音信。如此速度令人質疑:一條投訴從接收到解決,戴爾究竟要消費者等多久?
昨日,記者再次聯絡戴爾廈門總部。與前次相同,總機工作人員又一次記錄了記者的資料,並且信誓旦旦地承諾會盡快回復。可臨近傍晚的下班時間,記者仍然沒有接到任何工作人員的電話。於是再次與總部聯系,工作人員說電腦內並沒有與記者通話的記錄,她們只是負責傳達給相應部門。按照正常流程,會在兩個工作日內作出答復,隨即如打『太極拳』般,再次記錄了記者的聯系方式。但截至發稿,記者依然沒有收到任何回復。
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