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浙江在線12月09日訊
近日,杭州白領小周心裡總覺得有個梗。上周,他在杭州一家理發店花了500元辦了這家店的會員卡,108元的剪發費用可以立馬享受到對折優惠;但回頭一想,他又覺得自己被店家『忽悠』了,沒辦卡之前,同一位發型師剪發,只收20元。於是,小周向早報打來了投訴電話。
兩次剪發,同一個理發師,價格卻不同『前後不到1個月,就以發型總監的身份提價,我覺得他們就是靠這個來忽悠顧客辦會員卡的。』
小周的不愉快還得從兩次剪發說起。上個月,小周第一次去杭州永琪美容美發店文一店剪頭發,花了20元。12月3日,小周第二次來店裡剪發。還是同一個發型師,20分鍾左右就剪完了。
『付錢的時候發型師問我是幾折卡,我說我沒有會員卡。發型師面露難色地說,他剪頭發要收100多元的,因為他是總監。』
小周說,同一個人上個月剪發只要20元,這次就要108元了。上一次剪發的時候也沒聽發型師說自己是總監,怎麼一下子變成了總監?
隨後小周得到理發店的解釋是,上一次20元價格是算小周『運氣』。因為當天總監是與普通理發師一起輪排剪發的,輪排的總監收費與普通理發師同價。
商家行為被疑旨在推銷會員卡正當小周對突然冒出的總監稱號表示疑惑的時候,這位發型師開始幫小周出主意。
小周告訴記者:『當時,發型師讓我辦一張會員卡,可以打3.8折,只要充1000元。而如果是辦500元的卡,則可以打5折。』
不辦卡就得花108元,辦了卡可以稍微便宜些。心裡盤算一下,小周還是硬著頭皮掏了500元辦了張可以打5折的會員卡。
回家後,小周對這張卡越想越不對勁,感覺像是上了圈套。於是在杭州一網絡論壇發了一則帖子,把自己的遭遇公布在網上。不一會兒,跟帖的網友迅速壘起了100多層的『高樓』。『很多跟帖的網友也遭遇過類似的經歷。我纔發現我不是一個個例。』
一位網友說,他也有理發價格從20元變108元的遭遇。不同的是,這位網友在被勸說辦會員卡時,堅稱自己沒錢,後來還是按照20元付的錢。
小周說,店家的行為很容易讓人產生懷疑,總監輪排背後很可能暗藏推銷會員卡的目的。
店長否認玩把戲,同意退卡昨日,記者聯系到該店經理張女士,張查閱了會員卡登記記錄,確實有小周辦理會員卡一事。而當天小周對同人不同價的不滿,她也知曉。
據了解,該店一共有3位總監(相當於高級理發師),10位普通理發師。張經理說,平時總監沒有顧客的時候,參與到普通理發師的輪排崗,價格和普通理發師一樣。小周第一次剪發是運氣好,碰到了輪排的總監只收普通價格。第二次是小周主動要求總監剪發的,就按照總監的價位收費。
張經理認為可能當時雙方存在溝通誤會。她認為辦理會員卡是基於顧客自願,該店不會強迫消費者辦卡。現在小周提出退卡的要求,張經理表示同意。
杭州市消保委的負責人說,理發店裡價格不明示的情況確實存在,按保護消費者的知情權、公平交易權的要求,理發店應該把每個項目的價格明確告訴消費者,讓消費者自主選擇。理發美容行業是消費投訴的高發區,市消保委建議市民消費前應問清楚具體價格,自己把握合適的消費能力,做到貨比三家。遇到侵權情況,可撥打12315投訴。記者高麗莎
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