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天津北方網訊:每到節日假期,火車站都會承載着客流高峯的壓力,國慶節前,鐵道部發布消息,在國慶節期間,預計全國鐵路將發送旅客6900萬人。天津站的客流也從前天下午就開始增多,連續到昨晚呈現出密集高峯。這兩個夜晚,記者一直跟隨值班站長,親身感受着他們緊張的工作。與此同時,記者在和兩位值班站長東跑西顛的過程中發現,他們雖然身爲值班站長,卻好像是一個“超級替補”,哪裏需要人手,隨時都要跑去幫忙。
隨身帶着檢票鉗
前天21:30,記者走進天津站內,眼前到處都是拖着行李箱的旅客,站滿數千人的二樓大廳讓人感覺到一種非常的壓力。記者擠進站長值班室,卻聽說值班站長還在外面巡視。十幾分鍾過後,丙班的值班站長任建忠匆匆忙忙地走進來,顧不上和記者打招呼,趕忙在當晚發車的車次表上打了兩個鉤,然後端起一杯水趕忙喝了幾口。“今天晚上的旅客比平時多了一倍還多,所有的始發車都是滿員的。”42歲的任建忠告訴記者,爲了應對當天的客流高峯,他從下午3時就開始覈對車次,檢查乘車人數,提前“做功課”。
“走,咱們去檢票口看看。”還沒說上兩句話,任建忠就坐不住了。22:05,兩列火車停靠在同一站臺的兩側,兩列車的乘客要在同一檢票口檢票,而且檢票時間也重疊在一起。爲了不讓乘客上錯車,任建忠馬上調派兩名客運員,並親自趕去支援檢票。記者跟隨他到檢票口的途中,注意到在他的身上不但帶着對講機,還隨時帶着一把檢票鉗,他笑着告訴記者,這是爲了方便巡視過程中隨時隨地支援檢票的“武器”。
隨時解決“特殊請求”
由於乘客多,隨時都有人來站長室詢問事情。22:20,一名30來歲的張姓女士慌慌張張地跑到站長值班室,着急地告訴剛剛檢票回來的任建忠,她的弟弟患有精神疾病,自己偷偷買了去北京的城際車票,家裏人擔心他突然發病,希望能在上車前攔住他。
任建忠果斷地找來一名京津城際列車檢票口的客運員,隨後,他們三人又一起來到檢票口,在候車和檢票的旅客中分頭尋找。儘管沒能找到弟弟,張女士仍對他們的幫助非常感激。走回值班室的路上,任建忠告訴記者:“這種高峯期,有急事的乘客特多,雖然我們的事情也多,但咱不能跟他們說‘等會兒’,弄不好就會耽誤了人家的事兒。”
要做乘客的“保姆”
22:50,途經天津的T131次列車開始檢票,這趟從大連開往上海的火車每次都是滿員,因爲上車的乘客多,而車上的乘客也多,所以要讓天津站的旅客全部上車每每都是值班站長的重點工作。跟隨任建忠趕到站臺,記者不禁吃驚地看到,所有的車門外都排着數十人。任建忠和客運員紛紛幫忙疏導乘客,有時候他和客運員就不得不像保姆一樣,先上車廂內幫助乘客整理行李、讓出空座位等等。
昨日22:30,記者再次來到天津站,正巧見到值夜班的乙班值班站長許曉梅送拄着拐的殘疾人王先生上開往太原的火車。記者注意到,許曉梅不但讓他在大家檢票之前先通過檢票口,還攙扶着他上了火車,向列車員囑咐後才下車。
凌晨3點多,儘管已經有些疲倦,許曉梅卻不能休息,和任建忠一樣,她在最容易睏倦的時候,開始在檢票口、候車大廳、站臺和出站口巡查,記者跟她邊走邊聊,沒想到走這一圈就要1個多小時。
“每天早晨四五點鐘是最困的時候,更要到各個崗位去叮囑客運員,而且許多乘客這個時候也熬得有些疲憊,有些不耐煩,咱們就要特別注意語言和態度,讓乘客心情平順地上車。”今晨5時,記者結束採訪時,許曉梅剛剛把記者送到值班室門口,手中的對講機又響了起來,她馬上就又跑去站臺疏導乘客了。
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