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張阿姨第一次來公墓選墓,是佳佳全程接待的,但是那天張阿姨看了沒買就走了,臨走時還問佳佳天福公墓怎麼走,王慶坨公墓怎麼走……佳佳一一給張阿姨指了路,張阿姨說了聲謝謝就走了。
事隔一週,張阿姨又來永安了,一下車就被佳佳認出來,並笑着叫了聲張阿姨,張阿姨高興得拉着佳佳的手說:
“閨女,還記得你張阿姨呢?”
“必須記得您呀,對您印象太深了。”佳佳笑着說。
兩人說着笑着下地了,十多分鐘又樂呵呵地回來了,進大廳辦手續,完事佳佳送阿姨到車旁,這時張阿姨神祕地說:
“佳佳,阿姨要給你看個東西。”
“什麼好東西啊?”佳佳也好奇地問。
“你看看我去了多少公墓,最後還是選了你們永安。”說着張阿姨遞給佳佳一打東西。
佳佳接過來一看,整整一打天津各個公墓的宣傳彩頁,什麼天福,永定塔陵,蘭生園,風水園……
看完這些佳佳明白張阿姨什麼意思了,笑着說:“謝謝您選擇永安,相信永安。”
張阿姨有點責怪地說:“就你這傻姑娘實在,還把其他公墓的地址都詳細地告訴我,我去別的地問永安怎麼走,人家都不告訴我,說不知道。”
“張阿姨,您別怪我,我也沒多想,我只想能幫助你的,我只要知道的都會告訴您。”
“佳佳,阿姨就喜歡你這種實在的姑娘,永安確實也好。那天一進你們公墓的門,就感覺特別豁亮,見到你的第一眼,是你給我們開車門笑着問好,雖然我們沒買,你也熱情的介紹,阿姨就喜歡上你喜歡上永安了。再後來去哪個公墓感覺也比不上你們這裏,所以阿姨又回來了。”
因爲佳佳的微笑問好,熱情服務給客戶留下了深刻的印象,所以客戶張阿姨最終選擇了永安。
客戶普遍比較喜歡那種衣着得體、熱情友好的客服人員,並願意配合他們的工作,給客戶留下好印象,這是客服人員必須謹記的法則。