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天津北方網訊:1月1日起,全國各鐵路局電話訂票和互聯網售票的預售期調整爲12天,提前於車站窗口和代售點整整4天,使得電話訂票及網絡售票“人氣爆棚”。不過,連日來,不少旅客都遇到了因電話線路過忙、訂票網站訪問量過大,屢次遭遇訂票失敗的情況。對此,鐵道部表示正在不斷完善設備設施。昨天,記者嘗試電話及網絡訂票發現情況已略有好轉。而對於取票,在天津站售票大廳記者看到,大約10秒至30秒就能完成一次取票。
網絡購票遇系統繁忙
電話訂票及網絡購票的購票新方式,讓很多旅客獲得了方便。不過,大量購票客流集中涌進中國鐵路客戶服務中心網站(www.12306.cn)搶票,也使得不少旅客遭遇到“系統繁忙”。市民呂小姐日前就準備從網上訂兩張天津到武漢的車票。“刷新5、6次網頁就是打不開。”呂小姐說,“好不容易網頁打開了,但在選票和提交過程中,又遇到了‘系統繁忙’,反覆刷新、登錄了近1小時才訂到車票。”也有旅客反映元旦期間電話訂票熱線也常要撥打數次才能撥通。
此外,有部分旅客在網絡訂票時,遇到車票沒訂上錢卻被扣了的情況;北京還有個別旅客稱網購火車票已支付成功但到現場取票時卻發現系統內沒有購票記錄;也有部分旅客反映在12306網站查詢時無票,但到售票點又買到了票。
鐵道部正不斷完善設備設施
針對旅客反映12306網站登錄難等問題,鐵道部此前就表示,春運期間想通過網站購票的旅客激增,日訪問量比平時增長數十倍。目前,鐵路部門正不斷優化相關程序,完善設備設施,增加網絡帶寬,努力改進工作。昨日,記者嘗試登錄12306購票網站預訂車票,發現情況已略有好轉,從登錄到付款過程中未遇到“系統繁忙”情況。
車站取票10秒至30秒
電話及網絡訂票“人氣飆升”使得本市鐵路售票處內前來取票的旅客也日漸增多。昨天記者在天津站看到,售票大廳取票口數量已從日前的2個增加到了4個,臨時售票處取票口也增加到了3個。記者在一旁粗略計算,基本上每取一張車票的用時大約在10秒至30秒之間,網絡售票取票由於無需再交費會比現場交費的電話訂票速度略快。這也就使得每個取票口前的旅客隊伍大約都在20人左右。來此取票的市民孫先生表示,雖然網絡訂票也是登錄、刷新了6、7次纔買到票,不過比起往年在車站排隊排上好幾個小時都不一定能買到票,還是方便了不少。
扣錢無票15個工作日內返還
對於旅客反映網上購票時,車票沒訂上錢卻被扣了的問題,鐵路部門解釋,主要是因爲網絡購票必須在30分鐘內完成,如果超時票額就會重新返回售票系統,造成上述現象。根據人民銀行關於銀行卡使用的有關規定,銀行會在15個工作日內,把錢返還到旅客訂票賬戶上。目前,鐵路部門表示已增加了網絡購票的支付時限,儘量減少這種現象。
註冊身份信息重複怎麼辦
旅客登錄中國鐵路客戶服務中心網站(www.12306.cn)註冊時,如發現自己身份信息已被他人註冊,就會導致自己無法在網上註冊購票。對此,鐵路客服中心網站顯示,申請人需填寫“鐵路客戶服務中心用戶身份覈對申請表”並附本人近照、有效身份證件正面和背面照片(均爲電子版,須清晰,特別是面部),發送到郵箱12306yhhd@rails.com.cn。待12306網站接收後,處理結果將回復至申請人郵箱。 (記者萬紅)