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今天是鐵路春運第三天,今年春運與往年相比,有很多新變化:鐵路購票乘車開始實行實名制,網絡和電話購票廣泛推行。鐵路客運員的工作應對着這些變化,也有很多改變。昨天天津站的旅客上下車人次,已經達到13萬。記者在天津站站長值班室,親眼見證了2012年春運,客運員劉錦豔的繁忙工作。
放不下的電話
劉錦豔1個班時要工作12個小時,在這12個小時裏她要不停地接聽旅客電話,接待旅客諮詢,沒有一分鐘是“閒”下來的,手邊的電話更是幾乎放不下來。手裏嘴裏稍慢一點,站長值班室裏旅客就會排起十幾二十人的隊伍。找遺失物品的、廣播找人的、找不着上車站臺的、沒趕上火車的、詢問購票事宜的……前來求助的羣衆五花八門。一邊接待着來站長值班室求助的旅客,一邊還要在電話裏回答旅客關於購票的很多問題,劉錦豔的工作,光是“看”,就已經讓人覺得眼花繚亂。劉錦豔告訴記者,現在很多市民都習慣打天津站站長值班室的電話買票,其實這部電話不能購票。買火車票應撥打95105105,可提前12天訂票。
身份證問題成“焦點”
春運開始後,劉錦豔每天現場幫忙解答、解決最多的,就是關於用身份證購票上車的問題。劉錦豔向記者介紹,和往年春運相比,今年鐵路乘車實名制的實施,令很多旅客還不太適應,讓各種身份證問題成爲站區服務的焦點。有買票時用身份證,上車時沒帶身份證的;有在站區候車或者中轉改簽時遺失身份證的;有拿別人的身份證買了票之後不能進站上車的;有不知道該如何辦理臨時身份證的……而身份證也成爲天津站最爲常見的“旅客遺失物品”,往往客運員一個班下來,能撿到好幾張身份證。劉錦豔提醒廣大旅客,坐火車出門,一路上一定要保管好自己的身份證,否則很可能影響行程;一定要使用本人身份證實名購票上車,借用他人身份證會造成自己上不了車,回不了家,很可能後悔都來不及。
上車有困難求助客運員
“衝”進站長值班室求助的旅客,還有很大比例是來詢問爲什麼買不到站臺票的。對此劉錦豔解釋,爲應對春運客流,進一步杜絕無票上車現象,天津站的站臺票已經停售。而老弱病殘等自己上車有困難的旅客,可以找站長值班室,也可以直接向所乘車次上車站臺口的客運員求助。客運員會根據情況,安排親屬送站,或者幫助這些旅客順利上車。記者在天津站值班室兩個小時的時間裏,年邁的老人,患病的孩子,回老家的孕婦,一個人帶了三個箱子的女學生,都在客運員的幫助下順利坐上了回家的列車。劉錦豔說:“保證更多的旅客順利上車回家,是春運期間我們客運員的最大心願!”