向旅客演示如何自動檢票

　　天津北方網訊：12日，下午2點了，天津西站客運車間的工作人員王雪還沒吃上午飯，正忙着回答和解決着旅客們一個又一個問題。2012年春運，購票檢票全部實名制，每趟車的檢票時間增加了10多分鐘，王雪的檢票速度以秒計算。“我的車票丟了，怎麼辦？”“我買的是天津站發車的車票，能在天津西站上車嗎？”售票實名制，旅客們的一個又一個問題考驗着王雪的服務，即便口乾舌燥，面帶微笑是王雪永遠不會忘記的。一起迎接春運“大考”的還有王雪的家人，至今沒休息過1天，沒回家抱過1歲的女兒，這個春節，王雪還將在車站度過。

　　考速度

　　檢票時間提前10分鐘

　　12日中午12點，記者見到了王雪，80後的她不到29歲，儘管眼圈有些發黑，但難掩她的娟秀。“每天中午12點到下午2點半是高鐵列車最忙的時候，晚上9點到凌晨1點是普速列車到站的高峯期，我們是24小時值班，春運期間想睡個好覺是不可能的，每個人都是‘熊貓眼’。”王雪笑着說。

　　快下午2點了，王雪還沒吃上午飯，她和同事們正忙着爲開往上海虹橋的G213次高鐵列車檢票。距開車還有40多分鐘，旅客們排成3隊，王雪和同事們挨個檢查着大家手裏的車票和身份證，低頭覈對車票、身份證，擡頭看人，查驗每位乘客的時間在一兩秒鐘。“今年元旦過後實行實名售票，按規定，天津西站全部實名檢票，這對我們的檢票速度是個考驗。”王雪說，沒實行實名檢票時，開車前約20分鐘檢票就來得及，現在少說得提前半個小時檢票。

　　不到下午2點，檢票開始，接過一位首次坐高鐵旅客的車票，王雪演示着如何將車票插進機器自動檢票，引導旅客排隊通過閘機。

　　考服務

　　部分高鐵可刷二代身份證上車

　　檢完票的王雪在候車廳被旅客截住。“我的車票丟了，怎麼辦？”一位旅客說，十幾天前，他在網上購買了12日下午發車的高鐵車票，到了車站才發現車票找不到了。“購票成功的短信保留了嗎？”“帶二代身份證了嗎？”得到肯定的答覆後，王雪告訴旅客，他可以刷二代身份證直接上車。“根據通知，甬臺溫、溫福、福夏線各站及福州、廈門站已具備支持旅客持二代身份證直接過閘進站的條件，旅客在12306網站購買這些線路車站間G、D字頭的列車車票的，可以憑二代居民身份證直接進出閘機。”王雪說，這意味着，現在，在天津西站乘坐前往京滬、膠濟等線路G、D字頭的列車，已可以直接刷二代身份證上車，丟票不再是讓旅客頭疼的事。

　　“我買的是天津站發車的車票，能在這上車嗎？”面對旅客的提問，王雪建議他前往天津站乘車或在天津西站改簽車票。“售票處怎麼走。”嗓子已經發乾的王雪用手勢指點着方向。

　　作爲“客運員”，除去檢票外，解答旅客提問，維持車站秩序也是王雪的工作內容。

　　考家人

　　今年還在車站過年

　　電話響起，是王雪的媽媽打來的，問什麼時候可以帶外孫女來看王雪。“我女兒1歲多，肺炎還沒好，當媽的能不惦記嗎？可春運實在太忙，我不可能在這個時候回家看孩子，女兒想我了，只能讓姥姥帶着來看我。”王雪說，春運大幕拉開後，她沒回家陪過女兒一個晚上，偶爾幾次晚上回家，孩子已經睡熟。自2011年3月西站籌備運行至今，她沒休息過一個整天，女兒生病了她也沒時間去看望。

　　“現在還不是最忙的時候。”王雪說，目前天津西站開行了8對高鐵列車，自1月8日春運開始至今，日發送旅客量在7000人次左右，高峯在春節前那幾天，預計每天將有萬餘人在這裏乘車。2011年的春節，王雪在車站度過，2012年，她還將在車站過年。

　　候車大廳，見到一位年輕男子正準備將筆記本電腦的插頭接到牆邊的插座，王雪提醒他，候車大廳線路電壓高，小心將電腦燒壞，如果着急用電腦可以和工作人員聯繫。年輕人笑着對王雪說着謝謝。“旅客的理解，讓人欣慰。”王雪說，看到回家的人們臉上露出笑容，她覺得自己的忙碌值了。