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天津北方網訊:1月30日,家住白堤路馨名園的樊先生到天大附近的聯通營業廳辦理固定電話停機,但沒想到,其後電話仍能使用。
樊先生向記者反映,他春節前曾發現家中固定電話沒有聲音,維修後恢復了正常,可當天向外撥打電話時,卻意外聽到其中有人聊天,擔心爲“串號”買單,樊先生決定停機保號。1月30日,他到天大附近的聯通營業廳辦理了固定電話停機保號業務,當他拿到業務單據時,經詢問得知當日就能停機。但樊先生轉天撥打自家電話時發現並未停機,於是撥打10010聯通客服電話詢問,值班人員告知,隨後便會停機。可是直到2月8日,電話仍能正常使用,再次向客服詢問,也沒有結果。8日下午,一位自稱聯通技術人員的男子打來電話,告知電話已停機,但直到昨天上午,該電話卻仍能打進打出。
昨天下午,記者將此情況反映到聯通客服中心,隨後天津聯通南開分公司客服部的質檢人員張女士回覆記者,可能是系統問題造成樊先生家的電話沒有及時停機。她表示,昨天下午已經給樊先生家的電話停了機,如果產生月租費用,將會及時退還給樊先生。(記者姜樾)