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天津北方網訊:今年“3•15”國際消費者權益日的活動主題是“消費與安全”。日前,天津市工商局、市消費者協會向社會發布了《天津市2011年“3•15”國際消費者權益日活動方案》。今年“3•15”活動內容主要包括:
1.組織“食品安全大家談”活動。3月15日,召開食品監管相關部門、行業協會、企業和消費者參加的會議,介紹“食品安全陽光行動”第一階段“食品安全大家看”成果;從企業誠信、行業自律、行政監管三個角度向消費者彙報食品安全舉措;與消費者現場對話闡述食品安全監管的成果和措施。
2.成立“天津市綠色消費教育研究基地”。3月11日,召開由市人大代表、政協委員,市消協部分理事單位,專家、學者以及消費者參加的會議,就“綠色安全消費”話題進行主題演講;企業做出加大綠色產品銷售的承諾;介紹消協與南開大學合作開展調研的情況;揭牌“天津市綠色消費教育研究基地”並啓動課題調研。此外,採用先進的現場互動技術實現場內外互動,設立活動主題的展示區。
3.開展“家電維修、扶真治假”活動。3月初,召開“家電維修、扶真治假”大會,聯合京滬渝消費者組織,邀家電行業協會、家電維修行業協會,家電企業共同參加。揭密家電維修黑幕“李鬼”現象,通過媒體公佈家電企業正規售後聯繫方式,在紅盾網建立家電企業售後服務動態信息查詢模塊。
4.聯合媒體組織3•15宣傳活動。與天津電視臺組織“3•15”晚會,以案例、文藝節目、現場訪談等形式宣傳消費者權益保護事業;參加廣播電臺新聞臺“公僕走進直播間”欄目,宣傳年主題、現場受理消費者投訴;開闢“中老年時報”消費教育專欄。
5.區縣消協開展“護農扶農”系列活動,在部分區縣建立旅遊基地投訴維權聯絡站。2月下旬啓動,圍繞種子、化肥等農資開展農業安全知識引導教育活動;圍繞“旅遊消費維權”主題,在特色旅遊基地建立聯絡站,開展旅遊接待維權知識諮詢宣傳活動。
6.開展“流通領域商品質量監測”活動。以服裝、家電、石油製品、裝飾材料等消費熱點商品爲重點,重點檢測涉及人體健康和人身、財產安全指標,確保消費安全;集中向社會發布珠寶玉石、金銀製品、電池、保暖內衣、羊絨衫等商品質量監測公告,發揮雙向引導優勢,指導科學消費。
7.開展消費維權系列專項治理。一是深入開展預付卡消費侵權問題規範管理工作。二是部署進一步加強有關服務領域消費維權工作。加大對虛假宣傳的治理,打擊欺詐消費者權益的行爲,維護消費者的知情權;加大合同監管,制止利用格式合同侵犯消費者的自主選擇權、公平交易權;規範售後服務的經營行爲,爲消費者提供優質便捷的服務。三是按照國家工商總局的部署,開展相應的消費維權專項執法行動。
8.鞏固消費維權服務站工作成果,減少侵害消費者權益行爲的發生。邀請2011年規範掛牌的消費維權服務站工作人員走進工商部門、走進12315中心,傾聽消費者呼聲,感受消費者的難處,提高維權服務站工作人員的責任意識;發表“致消費維權服務站一封信”活動,提醒維權服務站認真履職,承擔責任,減少侵權行爲發生;開展優秀企業表彰活動。總結2011年度直通企業(維權服務站)申訴辦理情況,對積極處理消費者申訴,和解率及辦結率較高企業進行表彰,並提出2012年工作要求;舉辦開通工商部門與直通企業(維權服務站)網上辦理消費者申訴件工作儀式,減少工作流程,提高解決消費糾紛效率。
9.與傢俱、手機、美容美髮等消費者密切相關的行業協會舉行工作會商。通報消費者相關申訴情況,與行業協會共同召開座談會,研討相關行業的規範與管理,提升服務水平,減少侵權行爲發生。
10.以“12315”開放日爲載體開展諮詢宣傳服務活動。由市工商局統一印製宣傳畫,各分局在一會兩站組織宣傳張貼;公示2011年度工商部門受理消費維權十大申訴熱點典型案例;做好中央電視臺“3•15”晚會熱線值守及辦理工作。
市工商局、市消協還要求各工商分局、區縣消協結合各自區域特點,精心安排好“3•15”各項活動。充分發揮“一會兩站”的作用,爲消費者排憂解難;有農業的區縣要加大監督治理力度,確保春耕農資市場的安全,維護農民消費者權益。(記者吳宏 通訊員王毅鵬 陳運奎)