天津北方網訊：2012年永安成立五大網絡服務小組，小組由導購員、禮儀師、安葬師、司儀、司機、網絡服務員、綠化、保潔組成，囊括全程服務中所有參與人員。爲通過網絡更好地服務客戶，每個星期由導購員牽頭帶領小組圍繞“如何通過網絡更好地爲客戶提供感動服務”的課題展開討論學習。

網絡服務小組討論會

　　討論中，禮儀師任賢說：“雖然每天我們的工作內容是一樣，但絕不能安於現狀，要保持持續改善，每天必須坐下來想想我們還能爲客戶做什麼！”新網站上線後，如何通過網絡提高工作效率和質量、如何利用網絡爲客戶提供最大的便捷是目前大家的工作重點，服務小組成員根據各自不同的崗位特點，從服務的各個環節入手，爲客戶提供網絡化下的全程服務。

　　網絡服務部主管郭麗婷在小組會上提出：“現在急喪、二次合葬的客戶，大多都在安葬當天辦理手續。安葬結束以後，客戶還要從安葬廳走到接待廳來辦理，是否可以直接在安葬廳補辦手續？”經討論，售後服務部所有成員於當天晚上學習網上辦理後補手續業務的操作，第二天就有三家客戶成功在售後安葬大廳成功辦理手補手續，客戶再也不用跑來跑去，大大節約了“客戶成本”。

　　陳華山服務小組把本週的工作重點放在了永安大家庭紀念館中。長久的售後服務纔是好的服務。親人安葬在永安後，服務人員將長期通過網絡加強與客戶的溝通交流，對受創家庭進行的悲傷輔導，幫助他們儘快走出失去親人之痛，以網絡留言的方式關心每一位永安客戶，從而實現感動服務。

　　李玉、小龍兩個小組召開了“合作學習”會議，集中智慧一起討論如何引導更多的客戶從網上辦理留碑文手續。通過實踐總結出客戶在辦理手續上經常會遇到的問題，討論出最佳的方案，對程序進行合理修改，給客戶方便快捷的服務體驗，辦理補碑文手續在家就可以順利完成。

　　通過討論學習，大家每週都解決一些問題。如今，網絡服務小組的會議已經成爲一種常態化，每週都學習新課題，每週都向“爲客戶提供感動服務”更進一步。