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天津北方網訊:今天上午,本報聯合天津市消費者協會等,開展家電維修扶真治假大型公益活動,“消費與安全——今晚3·15特別報道”服務板塊由此正式啓動。通過活動,打擊假冒品牌售後,進一步規範家電維修經營行爲,切實保護消費者合法權益,爲廣大市民創造更爲安全放心的家電售後服務市場。
市消協祕書長王嘉傑介紹,根據2011年家電維修投訴情況分析,以及對家電維修領域侵害消費者權益開展的問卷調查顯示,各品牌家電企業均遭遇過被不法維修商假冒售後服務的問題。消費者獲知假售後信息的渠道主要通過網絡查詢和電話查詢。引發投訴爭議最多的是品牌家電維修“李鬼”亂收費、多收費行爲,其次是維修技術差,發生爭議後銷聲匿跡。針對上述問題,天津市消費者協會、天津市家用電器行業協會、天津市電子電器產品維修行業協會聯合發佈消費警示:家電維修需防“李鬼”,消費者應做到“一查、二看、三問、四記”,更好地維護自身合法權益。同時,向社會公佈準確的品牌家電企業官方客服電話(市消協網站將隨時進行更新),確保消費者享受到真正的品牌售後服務。
業內人士認爲,“治假”可以遏制不法行爲,淨化家電維修市場;“扶真”對品牌企業提出了更高的要求。作爲市場的主力軍,各品牌家電企業應該加強品牌建設,推出優質服務措施,提升品牌形象。(記者王紹芳實習生孫琳李娜)
維修家電拜真佛不給李鬼留機會
近來,本報“消費直通車今晚3·15熱線”陸續接到消費者反映,個別不法家電維修商和個人,假冒知名品牌家電企業售後服務單位或特約維修站的名義侵害消費者合法權益。市民通過上網或者打電話查詢的“品牌售後”,有的不但修不好電器,還“獅子大開口”索要高額費用。消費者表示,由於無法辨別品牌售後服務的真假,擔心遭遇“李鬼”,給自己和家人帶來消費困擾。作爲“消費與安全——今晚3·15特別報道”服務板塊內容之一,本報聯合市消協今日開展家電維修扶真治假大型公益活動,爲消費者營造一個更爲放心、安全的消費環境。
冒充售後攬業務騙顧客
記者深入採訪瞭解到,個別不法維修商和個人在搜索網站和電話查詢平臺以某品牌維修商的名義登記電話,當消費者撥打該電話詢問是否是某品牌的售後或維修站時,他們的回答往往含糊其辭。記者在搜索網站輸入“某品牌售後”字樣後,4個該品牌“售後服務電話”立即映入眼簾。記者進行了逐一撥打,有兩個都堅稱自己是該品牌售後服務部門,而另兩個則避而不答。而後,記者通過向工商及消協部門覈實,這4個電話均不是該品牌的售後服務熱線。
故障修不好收費還挺高
近日,消費者陸先生向記者講述了他的消費遭遇。他說,前段時間家中熱水器漏水,由於已購買使用五年,說明書丟失,於是通過搜索網站查詢到“售後電話”並聯繫到維修商,對方稱是該品牌熱水器的特約維修站。轉天,維修人員上門檢修,告知陸先生需要換鎂棒等部件,共花費400餘元。兩天後,熱水器又開始漏水。當陸先生再次撥打這個報修電話時,對方以“工作忙,過兩天再去”等理由推託,最後乾脆不接電話。經消協部門與廠家覈實,陸先生之前聯繫的並非是真正的廠家售後服務部門,而是一個假冒廠家特約維修站的不法維修商,事發之後銷聲匿跡。最終,廠家的維修人員上門修好了消費者家中的熱水器,維修費僅100元。有着同樣經歷的陳女士說,家中電視機出現花屏,自己隨即在網上搜索到標明爲“該品牌客服”的一個400打頭的電話,結果上門維修人員不但沒修好電視機,還向消費者索要了500元配件定金及檢查費。
品牌家電售後請您記好
爲防止當前家電維修“李鬼”侵害消費者權益,作爲“消費與安全——今晚3·15特別報道”服務板塊內容之一,本報聯合市消協開展了家電維修扶真治假大型公益活動。準確的《品牌家電企業售後服務信息查詢表》可以讓消費者對各品牌售後一目瞭然。
此外,消協人士提醒市民,維修家電要做到“一查、二看、三問、四記”。“一查”是按照本報公佈的查詢表查對品牌家電企業的售後服務聯繫方式,而且市消協相關網頁(http://www.tjaic.gov.cn/tj315/service.asp)將隨時更新。如家電購買時間較長,維修手冊上的電話應查詢覈對後再使用。“二看”是看清維修人員工作證件。一般各品牌家電企業售後服務商的維修人員都會穿着帶有企業品牌或名稱標識的工作服,並佩戴工作證件。“三問”是維修過程中要詢問故障原因、維修方法以及所需費用,需回店返廠維修的要約定好檢修步驟和費用確認方法。“四記”是維修結束後,要求維修人員詳細填寫維修憑證,逐項列明維修項目、更換部件及價格,並妥善保管維修憑證。本報記者王紹芳