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又近清明,正月過後,永安公墓就進入備戰清明的忙碌階段。雖然這時期的工作內容與平時沒有區別,但密集度卻大增,一天的業務量可能是平常的十幾倍,而這對永安員工的服務質量和業務能力是一個考驗。自3月6日起,永安資訊將每天推出清明行動系列,聚焦和記錄緊張忙碌中的永安員工。
天津北方網訊:2月底,剛出正月的第一個週末業務量驟增,很多客戶都選擇在這個時候來永安公墓辦理選墓、安葬業務、修補金箔等業務。
3月4日星期日,接待服務部員工魏健送走最後一位客戶時,已經是晚上8點,他匆匆跑向辦公室,他要做兩項工作,第一,把當天所有預訂、碑文、瓷像、立碑、安葬、派車所有業務檢查覈對一遍,確保任務落實到相關部門相關責任人;第二,明後兩天安葬、立碑的80多個墓位要再到實地去核實碑文、檢查墓碑質量,這是服務審覈的最後一道關序。
晚上9點,魏健拿着碑文夾走向墓區,與以往不同的是,這次多拿了一個手電筒。在寒風中,他一個字一個字的對照碑文,每覈對一個打一個勾,最後還要全部檢查一遍。由於風大氣溫低,金箔字的膠水難得幹徹底,他必須蹲下身子用手去摸索確認金箔是否貼好了。每個墓位檢查至少需要二十分鐘。從晚上9點到12點,他一直都在墓區中奔波忙碌着。
深夜,接待服務部的吳經理例行查崗,發現當天值班的魏健既不在辦公室也不在宿舍,撥打魏健的電話,只聽見呼呼的風聲,吳經理掛掉電話奔墓區跑,很快,在壽九區找到魏健,此時,他正用嘴含着手電,一手拿着碑文夾,一手抄寫碑文……這一幕,讓趕來的吳經理有些心疼,眼中有了溼意……沒想太多,吳經理趕緊跑上前去幫忙。
魏健和吳經理正一起驗着碑,網絡服務員李千又打來了電話,有一位客戶在網上辦理了碑文的業務,需要實地核實碑文信息,魏健詳細的記錄下墓位區排號,隨後又開始忙碌起來……(陳芝利)