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天津北方網訊:3月份,永安公墓各部門崗位都在積極籌備清明準備工作、應急方案。2012年清明祭祀最高峯在3月24、25日,爲了進一步完善服務方案,以便胸有成竹應對即將到來的最高峯,3月17日這一天,永安全體員工進行清明祭祀高蜂應對方案的演習。
“春雨驚春清谷天”4月4日是傳統的清明節。但按照天津市的傳統風俗,“清明節前十後十爲清明” 。相對於其他的地區三至四天的清明期,天津市的清明戰線拉的更長。另一方面,永安是天津安葬量最大的公墓。面對數量龐大、密集度高的客流羣,服務、交通、安全等各個方面的工作壓力非常大,需要制定一個周詳全面的清明服務方案來指揮這一龐大的場面。
3月17日,週六,清明演習正式吹響號角。凌晨5:30,各位小組已經做好崗前準備。擦的鋥亮輪椅整齊排放在樓前,嶄新的雨傘列隊掛在傘架上,溫暖的軍大衣靜靜懸掛在小紅房中。小巧溫馨的便民車一早就等候在大停車場。 6:00整,所有人員到崗。9:00,祭祀客流高峯來臨。一百多名流動的“紅綬帶”服務員分散在墓區各個角落爲客戶服務。
“跑起來,撿起來”是永安所有員工清明行爲的一個寫照,所有員工人手一個“無垃圾公墓”的袋子,隨時撿起視線範圍內的垃圾、果皮。到處都可以看到永安員工“跑起來”的身影,禮儀人員送靈結束後,在往回走的路上,四個禮儀兵擡着200多斤重的棺轎,一路狂奔,爭取更多的時間爲下一家客戶服務。
清明預演是檢驗服務方案的有效手段,通過演習可以發現一些細節問題。雖爲演習,但所有的服務卻是真正地上陣服務。良好的預演結果源於永安多年來不斷堅持高標準服務的要求,永安還將繼續改進細節,確保清明服務做得更好。