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天津北方網訊：在清明節前後近一個月時間裏，公墓的客流量比平時多出幾倍，對於天津市安葬量最大的永安公墓來說，可是不小的挑戰。永安公墓的員工用“把客戶的事當成自己的事去做”的理念，爲客戶提供最方便快捷的服務。
“網絡服務部要求的是24小時全天候服務，工作量很大，包括客戶諮詢、各種業務等等，平均每人每天都要處理200多條信息。”網絡服務部主管郭麗萍告訴北方網記者。
網絡服務部的業務要求是經常和客戶互動，利用網絡和客戶交流，涉及到售前售後各個領域。所以，不但基本的電腦技能是必備，各個部門的內容也都要十分熟練。爲此，郭麗萍不但積極參加各類培訓，而且業餘時間都用來學習和熟悉業務知識。
“作爲服務人員來說，客戶可能會要諮詢任何問題，我們要做的就是儘量及時滿足客戶的要求。”郭麗萍說，“我們在服務過程中，也會留意客戶的職業、愛好等，從客戶的角度考慮，把客戶的事當成自己的事去做，有針對地解決他們的問題。”
除了服務理念，如何改進服務也是難題之一。作爲行政後勤部的司機主管，袁寶國腦子裏也總裝着迎靈車的服務，在回家的路上會對當天的工作進行總結，想想哪兒還有問題，如何做到更好。
新的迎靈車的投入，使得業務量快速上升，也無形中打破了以往的工作流程，爲了給客戶提供方便快捷的服務，袁寶國和同事們經常一起仔細研究天津各條道路的路況，每一個點都不放過。用袁寶國的話來說，就是不能耽誤客戶一分鐘時間。
清明節快到了，袁寶國又開始時不時地在網上關注清明期間客戶的數量，做好提前的準備。“清明客流量大，我們車隊的各項工作都在按計劃進行着，相信做好清明的保障沒有問題。”袁寶國自信地說。（記者晁丹）
