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天津北方網訊:在永安公墓的官方網站上,“永安大家庭”欄目顯得尤爲突出。在豐富多彩的個人空間裏,大家通過寫日誌、發留言、傳圖片等方式,互相交流、互相鼓勵、以誠相待,彼此建立了深厚的感情。“凝聚孝心,傳遞愛心”的理念如同一條紐帶,架起了客戶和永安公墓之間溝通的橋樑,形成了家一般的溫馨氛圍。
網絡,讓逝者的親人成爲朋友
隨着網絡的普及和人們生活節奏的提速,許多由於工作繁忙、路途遙遠等原因而不能去公墓探望親人的家屬們,都選擇用遠程祭祀的方式,來寄託對親人的思念。一句留言、一束花、一支蠟燭,無不凝聚了親人們對逝者的留戀。
他們中的許多人都素不相識,北方網記者在頁面上就看到了這樣的留言:“我又來看你了,你可能不認識我,但我還是願你在天堂能永遠開心、快樂”……他們就是這樣通過“永安大家庭”的平臺,訪問着彼此的頁面,給予對方關懷與鼓舞,漸漸地,大家都成爲了朋友。不僅如此,大家還通過“永安大家庭”爲朋友的親人發些圖片,以表祝福,生日到了有“蛋糕”,情人節到了有“鮮花”,過年時還會送去一盤熱氣騰騰的“餃子”,雖然這些“禮物”並不貴重,但都蘊含着無盡的深情,這樣無私的愛心傳遞着實令人爲之感動。
在倡導文明祭掃新風尚的今天,永安公墓遠程祭祀的舉措也開創了科學、文明、簡約的新型殯葬先河。在網絡中,大家都真誠交流,從不相識變成了好朋友,遠程祭祀看上去很“遠”,但人與人之間的距離卻在溝通中越來越近了。
網絡,讓客戶和員工成爲朋友
在“永安大家庭”中,每一個客戶的頁面都有專職服務人員維護,他們都是永安公墓的員工,爲新的客戶答疑解惑,爲老的客戶照料親人,一句句溫馨的問候,一股股溫暖的親情,讓網絡變得更加豐富多彩。給客戶帶來驚喜的同時,也慢慢地培養了彼此的感情。
很多永安公墓員工不僅要在網上服務,而且還要與一些客戶進行面對面的交流,用真誠的心和周到的服務贏得了客戶的認同,彼此成爲了朋友。
永安公墓的陳華山就是其中一位,只要是他負責的客戶,他就會從頭至尾周到細緻地安排,用他的話說,“一切要從客戶的角度出發,要時刻讓客戶感到方便”。6年來,他從一個內向的男孩成長爲一名外向健談的服務人員,在緊張的工作中,他還鍛煉出了超羣的記憶力:記住自己負責的客戶的所有信息。但就是這樣的一個腦子好的人,有時卻連自己妻子和孩子的生日都記不住,他說:“幹服務這一行,就要時刻把服務他人放到第一位”,這樣敬業的精神很是讓人欽佩。陳華山告訴記者,“服務行業的最高境界就是與客戶之間超脫服務與被服務的關係,成爲真正的朋友”,其實,他早已做到了。
網絡,讓員工之間成爲朋友
董力槐是永安公墓的一名新員工,平時愛說愛笑,長相酷似美國總統奧巴馬,很快便成了那裏的小明星,在生活上也和大傢伙打成一片。對此,他最感謝的還是永安公墓的環境,他對記者說,“這裏和學校的感覺很像,每天都能學到新知識。剛到這裏時,師哥師姐給我很大幫助,讓我融入集體的氛圍,並不斷成長。大家以誠相待去做朋友,儘管工作很忙,但我每一天都很快樂,也很充實”。
實習生黃安和嶽麗也認爲人際關係融洽,是這裏最突出的特點,正規的軍事化訓練也使他們學到了許多書本中沒有的知識,在工作中鍛鍊了實踐的能力。
只有大家都真誠相處,成爲朋友,“永安大家庭”這個集體才顯得更有意義,員工的戰鬥力得到提高,也就能夠更好地爲客戶服務,使這個大家庭逐漸發展壯大,更充滿“家”的味道。(記者田芃)