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天津北方網訊:一天清晨,雖然陽光當空照,但是陣陣寒風還是吹得人瑟瑟發抖。天津圖書館新進員工正在單位大院裏走正步、練軍姿。要說給新進員工培訓業務知識,這很普遍。但是,除了這些還要給他們搞軍訓、講禮儀,這個是不是就很少見了?
爲了提升天津圖書館整體服務水平和爲海河教育園館及文化中心館擴充員工隊伍,天津圖書館招聘了一批年輕員工,並對他們進行包括業務知識、軍訓和禮儀知識的培訓。通過更加嚴格的要求和高水平的訓練,更好地爲讀者服務。這些新員工中,一部分將在圖書館海河教育園館和文化中心館爲讀者服務。
天津圖書館宣傳輔導部副主任葉卿說:“這次新員工培訓,以基礎業務知識爲主,軍訓、禮儀、情景訓練作爲重要內容。爲了給新員工培訓,館裏調派年輕的業務骨幹對新員工進行業務知識培訓。包括古籍書知識培訓和圖書館業務培訓內容。年輕業務骨幹與新員工無論是語言、工作方式方法都好溝通,易於被這些新進的年輕員工所接受。”
天津圖書館這次邀請武警某部教官對新員工進行培訓。這些年輕的新員工,跟着教官努力練習隊列和步法。教官告訴記者,訓練這些員工不同於訓練新兵,內容要簡單很多,以單兵隊列爲主,包括立正、跨立、停止間轉法、行進與停止、起步、跑步、正步及步法變換。軍訓要讓新員工一切行動聽指揮,步調一致,整齊劃一,有一個良好的精神面貌工作,爲讀者服務。
新員工每天上午進行軍訓,下午則要接受禮儀訓練。禮儀教師高春娟告訴記者,圖書館是對外服務單位,員工的一言一行都代表圖書館,他們良好的言談舉止將爲讀者提供更舒心的閱讀服務。“對於這些年輕人,我給他們講述一些行爲舉止、服務敬語、還有形體方面的訓練。行爲舉止方面,主要是給他們講一些手勢語,比如用什麼樣的手勢爲讀者引路等;敬語、雅語和自謙語三類服務敬語則是根據不同類型讀者,根據不同身份和年齡的讀者運用不同敬語進行服務,同時,還要給新員工們講解一些忌語;另外,還要傳授他們目光禮節,因爲文化中心館建成後將會迎來衆多中外讀者,除了爲中國讀者服務,一些外國友人及留學生也會光顧這裏。讓新員工瞭解不同國家與人交流時眼神的特定禮節,可以讓他們更好地爲外國讀者服務。總之就是讓員工學會溝通藝術,在工作中能夠有得體的表現。”
給新員工培訓業務知識,讓他們儘快熟悉工作環境和本職工作;軍訓,讓新員工增加紀律性,對自己嚴格要求;禮儀培訓,則是讓員工有一個良好的精神面貌、認真的工作態度和優質的服務意識,爲天津乃至全國全世界讀者服好務。
一位新員工在考取天津圖書館工作崗位的同時,也考取了公安系統的工作。最終,他還是選擇留在天津圖書館工作。他告訴記者,“天津圖書館給新員工培訓,我就是衝着這些培訓留下的,因爲館裏對我們這些新員工非常重視,又下這麼大力量爲我們請老師,搞培訓,提升我們的工作能力和水平。留下來我能學到更多東西,我也願意努力學習努力工作,成爲天津圖書館合格的員工,爲讀者服好務。”(記者吳宏)