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天津北方網訊:新買的手機,一個月內竟返修了三次。前不久,家住天津市紅橋區的王先生就遇到了這樣一件煩心事,當王先生數次找到商家要求按照三包規定退換手機時,商家一拖再拖,遲遲不肯解決問題。無奈之下王先生找到紅橋區消費者協會進行投訴,通過和解對接平臺,沒過幾天,商家就主動與王先生聯系,為他更換了一部新手機。
“一般的消費糾紛處理起來需要15個工作日,有的需要調查取證時間還要更長,費時費力。和解對接機制將處理環節簡化,縮短了投訴解決周期,同時加強了企業自律,提高了辦事效率。進一步暢通了消費者投訴渠道。”工商紅橋分局相關負責人告訴記者。
記者在采訪中了解到,和解對接制度自2010年開展以來,兩年共為消費者挽回經濟損失32.5萬元。目前,和解對接機制在紅橋區已經覆蓋24家企業,70餘個營業網點。區消協通過該機制共解決消費者投訴836件,為消費者挽回經濟損失32.5萬元。目前,紅橋區消費和解對接機制已涉及通信、供熱、郵電、電器、家裝等方面,進一步暢通消費者投訴渠道。
據了解,“消費和解對接機制”由消費者協會與區域內商家、企業建立,被投訴單位在接到消協部門的轉辦單後,5個工作日內,由和解聯絡專員進行妥善解決,並在與消費者達成和解協議後,將處理結果反饋給消協。規定期限內,雙方不能達成和解的,可向消協繼續申請調解,並說明原因。消協接報後,將在3個工作日內聯系雙方進行調解。依法屬於被投訴企業責任的,要求其限期解決;對屬於消費者自身責任或誤解的做好耐心合理的解釋工作。(記者晁丹)