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天津北方網訊:3月30日,是國家人力資源和社會保障部確定的首個“12333全國統一諮詢日”,天津市圍繞“傾聽民意、保障民生”這一主題開展了專家諮詢熱線、社區諮詢服務日和12333開放日活動,擴大了12333的社會影響力,展現了天津12333“爲民、便民、服務於民”的良好形象。
上午9點開通的工傷保險專家諮詢熱線異常火爆,市人力資源和社會保障局工傷保險處的兩位業務專家耐心、細緻地爲諮詢者解答了疑難問題近30個,諮詢者關注的內容主要包括工傷認定、工傷保險待遇的計發標準、新修改的《工傷保險條例》實行後與以前政策的銜接等問題。截止到當日下午4點30分,12333已受理電話6796人次。
在全國第一個社區志願者組織發祥地—和平區新興街新河裏社區,年輕的電話諮詢員和業務骨幹走出12333諮詢服務大廳,爲前來諮詢的百餘名羣衆發放了12333宣傳彩頁和近期諮詢熱點,解答了社會保險、勞動關係、工資福利等政策和問題近80個,受到社區居民的歡迎。 在下午組織的開放日活動中,來自醫大總醫院、第一中心、天津醫院等九家醫院的醫療保險科科長參觀了12333諮詢服務大廳、監聽了電話,進一步瞭解了12333的服務流程和工作概況,給予了高度的評價,並就12333日常接聽過程中的有關疑難問題統一瞭解答口徑,建立了溝通交流機制。下一步,天津市12333電話諮詢服務熱線將進行擴容升級,增加人工服務座席數量,增加服務功能,暢通服務渠道,以實際行動踐行“方便快捷、及時準確、專業實用、優質高效”的服務理念。