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天津北方網訊:作爲天津安葬量最大的公墓,永安公墓在清明節期間,每天要接待超過6萬的祭掃市民。爲了提供周到貼心的服務,永安公墓的服務人員和志願者們每天早上從五點開始,就在園區各司其職忙碌起來。在每天接待的過程中,都有許多感人的小故事發生,這些故事,不僅從側面反映出永安公墓的服務質量,也體現了永安公墓員工對客戶的愛。
第一幕
4月2日是今年清明節假期的第一天,從早上五點半開始,就陸續有祭掃的市民駕車駛入永安公墓的停車場。市民王先生一下車,看到的就是上前迎接他的永安公墓服務人員:“您來的真早啊,有什麼需要幫助的嗎?”王先生樂呵呵地說:“你們起的更早啊,其他地兒呀,都不管掃墓的。永安公墓就是不一樣!”這時,停車場上的永安公墓司機劉師傅開始吆喝起來:“來,來,來,電瓶服務車。可以送大家一程,方便你我他!”王先生和其他祭掃的市民一聽,都高興地上了車:“嘿,這感覺就是不一樣,永安公墓的服務真不錯!”
早上六點半,市民李先生帶着家人到永安公墓祭掃,讓他比較犯愁的是,家人的腿腳不便,從停車場走到墓區比較費勁。可是,一下車,他就看見停車場外有一排輪椅,頓時高興起來。“我想租用一個輪椅,請問是多少錢?”服務人員微笑地告訴李先生:“我們這裏是免費的,您只要把您的有效證件給我登記一下就可以了!”李先生特別開心:“嚯,免費,太好了。謝謝!永安公墓爲我們都想到了!”
第二幕
上午九點,正是人流量最多的時候,在永安公墓的大道上,張先生和家人正向墓區走去,手裏卻拿着一塊香蕉皮。一名身披綬帶的服務人員走上前去說:“您把這個香蕉皮給我吧,一會我把它扔垃圾筒裏!”張先生笑着說:“謝謝你們了,不用不用,讓你們扔,多不好意思呀,一會我自己扔垃圾筒裏去!”看着張先生還謙讓,服務人員搶過香蕉皮說:“您就給我吧,我這也是舉手之勞,省得您走到垃圾筒旁邊了!”
“你們這裏太乾淨了,我這手裏的香蕉皮,一直沒好意思往地上扔,怕把那麼好的衛生環境給破壞了。你們這裏的環境弄得真是太好了,看來你們平時的培訓肯定不少!”張先生一邊誇獎,一邊對家人說:“選擇永安公墓是明智的!”
第三幕
上午十一點,永安公墓服務檯的對講機傳來一名服務人員的聲音:“話務!話務!X區X排X號的墓證在墓地,客戶忘帶走了!”“收到!”服務檯值班人員查詢客戶的信息後正要聯繫,電話鈴就急促地響了起來。遺忘墓證的客戶在電話那頭焦急地說:“您好,我今天早上掃墓,不小心把墓證袋給弄丟了,裏面有父母的墓證和所有的票據,麻煩您能不能給我找一下!”值班人員說:“請問是楊女士嗎?”“對,我父母的墓區排號是:X區X排X號!”值班人員迅速覈實了一下手中的墓證,回覆楊女士說:“您不用着急,我們服務人員已經撿到了,沒有丟,您什麼時候有時間就帶上您的身份證過來取就可以了!”“謝謝你們,永安公墓就是讓我們放心,我沒有給我父母選錯公墓,太感謝你們了!”電話那端傳來楊女士感激的聲音。
第四幕
上午十一點半,市民林先生祭掃完正準備離開,他的十歲兒子對墓區廣場上矗立的電子紀念屏發生了興趣,在得到服務人員的幫助後,小傢伙高興地跑到林先生面前說:“爸爸,我會用手機發微博了,以後您想對爺爺奶奶說什麼話,我就幫您發上去。”“那咱現在就給爺爺奶奶發一條。”林先生高興地說。小傢伙馬上開工按起鍵來:“‘爺爺奶奶,今天是週末我不上課,爸爸媽媽帶着我來看你們了,我們都很想你們,以後我經常給您發微博,您要記得及時查看’。106900292944,發送!”“爸爸,一會就等着在電子紀念屏上看吧。”不一會,信息就顯示在電子紀念屏上了,林先生一家看到非常高興,連連向服務人員道謝。
在通往停車場的主幹道上,小傢伙發現還有一個電子紀念屏,又開發按鍵發短信了:“爺爺奶奶,我們回家了,想你們的時候我就發微博給你們,我們走了,回家再你們報平安。”一個小時後,電子紀念屏滾動的信息中有一條是這樣的:“爺爺奶奶,我們到家了,你們放心吧!”