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編輯同志:
天津北方網訊:我於2011年12月27日在韻達快遞公司投遞一物品到呼和浩特,可快遞的物品一直沒有送到收件人手中。由於我當時不慎將快遞單遺失,只能通過電話跟快遞公司溝通查找我的物品。可是打了幾十次電話,物品一直找不到。2012年2月,我將遺失的快遞單重新找到,這纔在網上查到快遞的狀態。後來我又跟韻達快遞公司溝通、投訴,到3月7日,快遞公司將我的物品退還給我,同時把我的郵費退還給我,然後就說沒有事了。一件物品,韻達快遞公司兩個多月沒有寄到,最後只是把物品退回。韻達快遞公司的人員竟跟我說,物品沒丟,送回來了,這種情況在他們公司就算延誤,他們的政策就是退還郵費。這是什麼道理?讀者王先生
天津韻達快遞公司賠禮道歉
記者採訪了天津市韻達快遞服務有限公司有關負責人。據介紹,韻達快遞公司總部設在上海,以經營快遞爲主。
針對讀者反映的問題,天津市韻達快遞服務有限公司回覆本報說,經過調查,反映人王先生的這個快件,是由天津韻達南開三公司服務部發往呼和浩特的。可是快件到達北京時,北京韻達快遞公司確認收件人地址不屬於韻達快遞公司能派送到達的地區,無法寄送,於是根據規定轉發到北京郵局快遞。但是郵局快遞也無法到達,直接將快件退還給發件公司。快件在運輸過程中出現面單破損,無法辨認發件人詳細信息,導致快件一直滯留在韻達快遞公司發件網點兩個月之久。由於發件網點對流程不很熟練,當時沒有積極處理,以至於快件延誤,最後才退還給王先生。
據瞭解,天津市韻達快遞服務有限公司已聯繫了反映人王先生,賠禮道歉並保證以後不再出現類似問題,還答應給王先生兩次免費寄遞。
對於呼和浩特這樣的大城市,韻達快遞公司爲什麼都寄不到?天津市韻達快遞服務有限公司有關負責人解釋說,呼和浩特市內有網點,但是因爲投遞的地區比較偏遠,所以送不到。
記者從反映人王先生處瞭解到,他快遞的地址位於呼和浩特火車站附近,是比較繁華的區域。天津市韻達快遞服務有限公司解釋的快遞寄不到的原因,讓人難以理解。
快遞市場存在問題不少
快遞方便快捷,但快遞市場企業衆多,質量參差不齊,存在的問題不少。近一時期,本報接到許多讀者投訴快遞公司的來信、來電。
市民李女士反映,她通過本市一家快遞公司寄給朋友的東西,裏面被老鼠啃壞了。可氣的是,快遞公司發現後,還用膠條把包裹纏了一層,從外面根本看不出來。
市民錢先生反映,他網購了一臺電腦,通過快遞公司郵寄到家,可收到後打開包裹一看,裏面只有一塊磚頭。
市民董女士反映,快遞公司都是先簽字,再驗收物品。有時簽字後發現物品不對或有損壞,可是快遞公司的人已經走了,投訴起來很麻煩,有的賣家可能還抵賴不承認。
出現糾紛可向市郵政局申訴
記者採訪了市郵政管理局市場監管處有關負責人。這位負責人表示,韻達快遞公司兩個月沒有把快件寄到,最後給退了回來,這是一種違約行爲。
這位負責人提醒,消費者在選擇快遞服務時,不可貪圖便宜,應該慎重理性地選擇品牌、信譽、服務好的快遞公司。貴重物品一定要保價。交寄快遞時,要認真閱讀快遞運單合同,如果快件發生丟失、損毀、延誤等情況,應依據合同向快遞公司索賠。如果出現糾紛,得不到滿意解決,可向市郵政管理局12305提出申訴。記者高小妹實習生張 赫