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天津北方網訊:4月28日早上7:00,禮儀兵蔣開雄和黃軼聰出現在天津永安公墓小停車場,成爲了接待服務部中的一員。從這天起,這兩位禮儀兵將在接待服務部參與導購培訓,成爲了永安公墓第一批輪崗培訓的員工。
在接待服務部經理郭麗婷的帶領下,兩人開始了一天的工作。崗前準備做好後,兩人開始以飽滿的精神狀態接待客戶。“我們提倡站式服務,每個導購員要在小停車場站崗迎接客戶的到來。第一時間給客戶開門,主動詢問客戶有什麼可以幫忙……”郭麗婷解釋着接待服務部的服務規範。這時一輛車行駛過來,蔣開雄立即小跑上去接車,熱情地問:“您好!請問您今天是來看望親人還是辦理別的手續呢?……”
在結束上午的接待服務高峯後,兩人又開始學習電瓶車的駕駛。“這個是油門,車的起步要緩,給客戶平穩的感覺……”在司機班“技術骨幹”孫任生師傅的教導下,兩人對電瓶車進行了初步理論學習和實際練習。
下午,兩人又跟着師傅陳華山下墓區進行每天的驗碑。驗碑是每個導購員的一項重要基本功,要求對碑文的書寫和業務知識非常熟悉,並且要有足夠的責任心才能做好這一工作。永安公墓的無線網絡覆蓋整個園區,每個人只要有一臺手機或電腦在手,所有的業務環節都能迅速快捷地完成。
“今天晚上,我們要進行業務基礎知識的強化,由服務組長陳華山給我們講課,相信憑藉着在學校學習的專業知識,自己能很快地掌握,我覺得輪崗學習會讓我變得十八般武藝樣樣精通!”蔣開雄高興地說。
天津永安公墓一直要求每個員工都要具備爲客戶提供全程服務的能力,但全程服務對於員工的個人能力要求極高。從經理到員工,所有人都要參與輪崗培訓,這樣打破了部門的界限,使工作效率大幅提升,爲客戶提供最專業的全程服務。(陳芝利)