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天津北方網訊:昨日起,實名制火車票可以掛失了。記者從天津站和西站了解到,目前車站已經開設了火車票掛失補辦窗口。“實名制火車票掛失補辦政策的實施,主要是讓旅客省錢,再有就是讓旅客順利成行。”天津站負責人表示。
每週丟票三五起
昨日上午9時20分,記者來到天津站,南進站口一側的售票大廳前已經張貼了掛失補辦實名制車票的公告,不少旅客在閱讀公告細則。“以後車票要是丟了,就能掛失補辦了,裏外裏除了花一張車票錢,再花2元手續費就行了,給我們省錢了!”霍先生說,“這個新政對旅客來講是個好事兒。”
據瞭解,旅客丟票的概率還是比較低的,相關數字顯示,平時每週出現丟票的概率也就三至五起。如果遇上客流高峯,丟票概率就會稍微高些。“以前沒實行實名制時,丟了車票就得重新花錢買票上車;實行實名制後,售票系統中有旅客購票的信息,所以出臺實名制火車票掛失補辦政策,一來旅客可以省錢,二來可以順利成行。”天津站負責人說。
“掛失補”車票1分鐘搞定
昨天上午10時左右,張女士來到天津站,補辦丟失的一張天津至薊縣6416次列車車票,丟失車票爲5月11日上午7:44發車的車票,原車票票面價格爲8元。張女士辦理掛失補辦手續時,鐵路工作人員向張女士索要身份證原件,然後,張女士遞過二代身份證後,工作人員將其放在讀卡器上讀取身份信息,並覈實原車票乘車日期、車次和購票地名稱等,計算機屏幕顯示出相應的購票信息,當車站對旅客身份及車票的相應信息並確認無誤後,工作人員表示“您需交納車票價格費8元”。張女士在交納8元錢後,本市首張“掛失補”車票出現了。整個補票過程用時約1分鐘。
與張女士之前購買到的火車票相比,“掛失補”車票左下方張女士的姓名和身份證號兩行信息都沒有變化,車次、車廂及座位號也沒有變化,唯一不同的是,新車票票面右下角的二維碼上方標識了“掛失補”字樣。張女士說,以前如果丟了實名制車票,就無法再購買該車次、該坐席的車票。遇上客流高峯時,很可能就買不到車票了,掛失補辦的出臺旅客是最大的受益者。
目前,天津站白天7時至19時,南站房售票處20號窗口和北站房13號窗口辦理掛失補票,19時至次日7時,南站房售票處23號窗口辦理掛失補票,退“掛失補”車票旅客則須在3號退票口辦理退票手續;西站售票大廳的10號窗口爲掛失補票窗口,退票則在3號退票口辦理退票。
在目的地站辦退票手續
“又是上車站掛失,又是下車站退票,車上還得開具客運記錄,這個掛失補辦的程序有些太繁瑣了。”的確,剛剛看到鐵路實名制掛失補辦車票程序的旅客都會有些“眼暈”。
到底如何辦理該手續,鐵路負責人提醒旅客看清程序:比如,您購買了某日天津至北京南的55元城際車票後,車票丟失了,那麼旅客須攜帶購票時所用的身份證件原件,在不晚於票面發站停止檢票時間前20分鐘到車站辦理掛失補辦手續→到車站掛失補辦窗口處,將身份證件原件交給鐵路工作人員,並提供丟失車票的乘車日期和購票車站名稱,然後交納丟失車票相同票面價格的票款→鐵路工作人員出一張與丟失車票車次、席位、發車時間等完全一樣的新車票,不過新車票的右下角二維碼上方顯示有“掛失補”字樣,如果是辦理異地票的掛失補辦手續,須交納5元異地車票手續費→辦好新車票後,若旅客在開車前有事需要退票,則無需交納5%的退票費,“掛失補”車票退票統一收取2元手續費;若旅客按時出行的話,上車後主動找列車工作人員聲明辦理了“掛失補”車票,當該席位的票面信息及身份證件號碼、新車票票號等內容正確,到站前,列車長確認該席位使用正常的,爲旅客開具客運記錄作爲到站退票的憑證→到北京南站後24小時內,憑客運記錄、“掛失補”新車票和身份證件原件到北京南站的退票口處辦理退票手續,退票時只需交納2元錢手續費,鐵路工作人員將購買“掛失補”車票的55元錢退還給旅客。
特別提醒
“掛失補”車票不能改簽
據瞭解,目前,列車上的無線交互手持終端已增加“掛失車票”查詢功能,通過該終端,可查詢旅客的車票是否有效。若接收到無線交互系統所提示的車票掛失信息一切正常時,開具客運記錄。如果發現持原車票乘車的旅客時,則按已失效車票處理,按規定補收票款。
鐵路負責人提醒旅客,車票丟失後,只能辦理一次掛失補票,“掛失補”車票不能改簽,只能乘車或乘車前辦理退票,且辦理掛失補票手續時,必須本人親自辦理,不能代辦。此外,當丟失的車票辦理了改簽手續,“掛失補”車票則按改簽後的票面信息出票。