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天津北方網訊:天津市河東區人民檢察院始終把“五心”的人性化工作理念貫穿於信訪接待工作的始終,把“五個一樣”的高標準的服務理念貫穿於化訪工作的始終,使一樁樁疑難信訪案件得到妥善處理,使多名信訪人員息訴罷訪。
一、用“心”做好信訪大文章
河東檢察院始終堅持“五心”的工作理念,幫助信訪人員平復心情並依法妥善解決各種難題,取得良好效果。
熱心接待,消除隔閡。向社會公開信訪專線電話,堅持文明接待制度,用“一杯茶、一個笑臉、一句溫暖的話”,使上訪人員戒備來、輕鬆走;怨憤來,滿意走;誤解來,理解走。
耐心傾聽,拉近距離。通過“面對面”傾聽民意,心貼心溝通,零距離接訪,拉近與羣衆的距離。耐心幫助他們分清責任,權衡利弊,穩定當事人的情緒,消除信訪隱患。
精心調查,找準癥結。辦理信訪案件過程中,控申科幹警精心審查、重點排查,瞭解掌握事情的客觀原貌,找出糾紛癥結,準確把握息訴調解工作的切入點。
誠心解決,案結事了。按照“一個案件,一個包案領導,一套方案,一抓到底”的“四個一”工作思路,“點對點”聯繫羣衆,建立信訪回告制度,做到及時交辦,定時反饋。
愛心救助,延伸職能。對在生活上確有特殊困難的信訪羣衆,該院積極協調相關部門採取發放行政救濟、幫助申請低保、免費提供就業指導等多種方法,幫助信訪人員解決實際困難,使其精神上得到安慰,生活上得到幫扶。
二、用“五個一樣”將化訪工作做到“家”
創造溫馨環境,把檢察院打造成信訪人的家一樣。河東檢察院對信訪接待大廳進行多次升級,通過點綴綠色植物、擺放報刊和書籍、柔和室內燈光等多種方式,讓信訪者猶如回家一般,放鬆心情,更有效地進行溝通。
傳遞誠摯關懷,把上訪羣衆當家人一樣。接待人員將親情充分融入到接訪工作中,有效化解信訪矛盾。今年年初,該院接待了母女二人,她們因停車與鄰居發生糾紛,被其傷害導致輕傷。其母劉某在陳述時由於情緒激動導致心肌梗塞,四肢抽搐並有嘔吐症狀,接待人員立即採取必要的急救措施,並與120急救中心取得聯繫,同時將劉某當成自己的親人一樣,爲她清理嘔吐物,細心地給她蓋上大衣做好保暖,不斷地安慰劉某擔心焦慮的女兒,幹警還東拼西湊了數百元用於墊付藥費,由於送診及時,使其順利脫離了生命危險。
認真審查答覆,把羣衆來信當家信一樣。該院成立了線索專管機構,並由主管領導對審結報告質量等情況定期開展督辦,以“家書抵萬金”的心境,對舉報線索實行嚴格、統一的審批、分流等,力爭在最短時間內給來信人一個最滿意的答覆。
及時妥善處理,把信訪問題當家事一樣。幹警始終把信訪人反映的問題當作自己家的問題一樣,記在心上、抓在手上、落實到行動上。該院受理了一起李某某反映房屋買賣情況的案件,他稱所購買的房屋有變相漲價的嫌疑,認爲其中可能存在職務犯罪問題。幹警充分體諒信訪人“買房是人生大事”的心情,把其作爲“自己家的頭等大事”,即刻展開了認真細緻的調查,最後查得所購房款偏高是因爲某房產中介公司工作人員利用購房人的急迫心情,從中斡旋、中飽私囊,解除了李某某的疑慮,他還專程與家人一起爲河東檢察院送來錦旗以示謝意。不畏繁雜艱難,把息訴罷訪當佳音一樣。河東檢察院始終將羣衆滿意度作爲衡量工作質量的標準,將信訪案件得到圓滿解決的結果當成佳音,並以此爲動力,接連制定了“2+4+2”信訪工作機制和24小時信訪接待制度,主動延長工作時間、延伸工作職能,使更多信訪人員息訴罷訪,促進了社會和諧穩定。(通訊員 於秀珺 王晗卉)