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創新活動方式 “三個結合”
一是與三級醫院評審、創建優質醫院工作相結合,狠抓醫療服務質量。
二是與星級服務活動結合起來,促進服務持續改進。
“星級科室”和“服務明星”評選活動,爲評選人民滿意的“好醫生、好護士”及“十佳”醫務工作者奠定了基礎。
只有在過去兩年獲得服務明星標兵或醫德高尚先進個人的,纔有資格作爲“好醫生、好護士”及“十佳”醫務工作者候選人。
三是與員工崗位教育培訓工作相結合,增強整體實力。
近幾年護理人員迅速增加,由於來源廣泛,知識層次參差不齊,急需加強培訓。護理部建立了題庫,認真組織學習和考覈,並將歷次活動技術能手組成示範小組,定期對護士進行培訓、指導。
取得積極效果
醫療服務質量和水平明顯提高
通過練兵比武,規範了技術操作流程,提高了業務技術水平,規範了醫療行爲,加強了醫療質量管理。
醫療糾紛賠付大幅減少,賠付金額佔收入比例降至0.18%,在全市35家二三級醫療機構中,排名32位,處於較低水平。
住院病人抗生素人均使用金額849.83元,在天津市33家三級醫院排名中,居22位。
職工學習和創新的積極性明顯增強
在活動中,推行責任、考覈和獎勵機制,將考覈成績列入專業技術人員檔案,與年度考覈、評優評先掛鉤,對於各專業技術能手(優勝者)進行重獎,充分調動了醫務人員積極性。很多科室職工甚至利用業餘時間進行練兵,職工在學技術、做奉獻的同時,也實現了自身價值。
醫院社會形象和美譽度明顯提高
今年1-5月份,我院門診量完成296602人次,出院人數28227人次,手術例數9103人次,均好於去年同期。出院外地病人比例達到36%。
醫院開展的第三方問卷,住院病人對醫院服務的整體滿意度,今年上半年爲98.5%。患者的選擇就是對醫院服務質量的認可。