天津北方網訊：剛剛投入試運營的地鐵2號線爲津城市民創造了更爲便利的出行條件。記者昨日瞭解到，專門爲2號線列車提供維護服務的地鐵售後服務保障中心組日前成立。該“保姆團”爲2號線車輛提供全方位的維修保養服務，降低車輛的維修和綜合運營成本，保證車輛安全正點運行。

　　據瞭解，“保姆團”下設技術中心、協調中心和配件中心，在曹莊、李明莊車輛段分別建立了兩個駐段售後服務站和相應的備品備件庫。車輛生產方、大連機車公司增派技術、服務骨幹力量充實到現場，在車輛設備的維修指導、疑難故障診斷與處理、備品備件等方面，提供全壽命過程的服務和支持。在保證車輛正常使用的基礎上，實現2號線更長遠的安全運營目標。

　　在試運營初期，“保姆團”成員對車輛實行跟車服務制度，隨時記錄車輛運行狀態、解決運行時出現的緊急故障，並根據實際需要，適當延長跟車服務時間。還隨時進駐用戶維修班組，進行預防性維護及日常維護的指導工作。協調中心對車輛運行過程中可能出現的故障及時進行彙總、分析、反饋，協助運營部門調查乘客滿意度，形成“用戶意見反饋單”，爲進一步做好服務工作提供依據。

　　保障中心設立了24小時全天候跟蹤服務制度，針對現場可能臨時出現的問題，保證相關人員在最短時間內作出響應並可在第一時間趕赴現場，最大限度地縮短解決車輛故障的時間。(渤海早報記者孔令彬)