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天津北方網訊:記者從市工商局12315申訴舉報中心瞭解到,2012年1至6月,天津市各級工商行政管理機關共受理社會諮詢、申訴和舉報66369件,與去年同期61626件相比上升7.70%,爲消費者挽回直接經濟損失426.85萬元。
上半年,各級消費者協會共爲社會提供諮詢服務6110人次,受理消費者投訴949件,調解處結946件,爲消費者挽回經濟損失約190萬元。汽車、裝修、高檔百貨及電子產品等用品,消費者反映強烈且爭議金額較大。
上半年,共受理消費者申訴7498件,同比上升37.30%。其中,商品申訴4966件,服務申訴2532件,分別比去年同期增長34.14%和43.95%。受理各類舉報3186件,同比上升22.82%。其中,無照經營佔39.08%;製售假冒僞劣商品佔11.80%;違法廣告佔11.36%;非法傳銷佔2.57%。申訴舉報量升幅較大的原因:一是進一步放寬了受理標準,凡屬於工商職責範圍內的申訴,應受理盡受理,甚至缺乏購貨憑證,只要能證明消費關係也同樣受理,儘量滿足消費者合理訴求。二是除12315熱線和來信來訪等常規受理外,今年又開闢了媒體消費熱線,工商行政調解中心等服務窗口,爲消費者提供了更多維權渠道。三是由於不斷深化消費維權和法律法規宣傳,廣大消費者社會監督意識逐年提高,60%以上舉報屬於社會公益行爲。
消費申(投)訴熱點主要爲:家用電器944件居首,占上半年受理申訴的12.59%,同比上升39.03%;家用汽車664件,佔受理申訴的8.86%,同比上升55.37%;通訊產品643件,占上半年受理申訴的8.58%,同比上升35.94%;傢俱590件,占上半年受理申訴的7.87%,同比上升48.99%;電信服務419件,占上半年受理申訴的5.59%,同比上升73.86%。(記者晁丹 通訊員王獻民)