天津北方網訊：今年以來，天津工商靜海分局以“規範管理、暢通運行、提高效能”爲目標，突出抓好12315消費維權規範指導、訴求回訪等重要環節，有效提高了12315消費維權工作的及時性、便捷性和實效性。一是擴展消費維權覆蓋面，加大12315“五進”工作落實力度，將12315消費維權觸角向邊遠鄉村延伸，目前，已在縣域18個鄉鎮建立12315消費者投訴站438個、12315消費維權服務站21個。二是對爭議金額較大、涉及食品安全、羣訴羣訪及同一事件兩次以上申訴舉報的案件，推行分局和基層所兩級審覈、實地檢查制度，進一步加大督察、督辦力度，截至目前，已督辦此類案件58個。

　　三是加大基層12315消費維權工作指導力度，開展消費維權相關法律法規、消費糾紛調解技能培訓，對縣域消費維權服務站的消費糾紛處理流程、調處程序等進行現場指導，進一步提高基層12315受理人員消費糾紛調解能力。四是做好12315消費者申訴舉報案件回訪工作，採取電話問詢、現場查看等形式，對市局分撥的申訴舉報案件展開回訪，自7月份以來，已回訪相關案件17件，回訪率100%，申訴舉報方對分局調處工作表示滿意。(通訊員胡澤民)