|
||||
天津北方網訊:“親,這條褲子是1尺9的,你的腰圍穿着正合適。”“親,你要的衣服顏色,我查查庫存,稍等喲。”這種說話方式被稱爲“淘寶體”,來源於淘寶上與消費者交流的網店客服。這個迅速崛起的新職業給人們的生活帶來了方便,讓顧客在網上消費時感到溫暖。
今年28歲的馬秀雲從2008年起在網店從事客服工作。“很多人說,網店客服有什麼難做的,不就是和顧客說說話嗎。但我們從早上八九點就對着電腦,同時爲十幾名顧客答疑解惑,要記清楚每位客戶的問題,經常邊打字邊吃飯,晚上加班更是常事。一天下來,手都要抽筋了,但即便忙碌,也必須讓每位顧客感覺是在和朋友親人聊天。”
馬秀雲最難忘的一次客服經歷是去年11月11日,她所在的網店搞促銷活動,訂單如潮水般涌入,每個客服手裏都有上百個顧客同時在線詢問。由於顧客太多,有些顧客開始抱怨等候時間過長。“我們只能進一步加快回復速度,同時安撫顧客情緒。就這樣忙碌了一天一夜,網店單日交易額達到百萬元。雖然我們客服賺的是賣白菜的錢,操的是賣魚翅的心,但是我們創造的業績是驕人的。”馬秀雲說。
經常在網上購物的王女士說,網店客服讓冰冷的網購有了溫情,如果實體店服務人員也像網店客服這麼親切就好了。
據瞭解,2012年淘寶網賣家超過600萬,加上不斷涌現的其他電子商務網站,每天有幾千萬像馬秀雲這樣的客服人員在辛勤地工作。(記者張蕾)