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天津北方網訊:記者從天津市旅遊質量監督管理所獲悉,隨着旅遊市場的日益火爆,遊客與分時度假公司的糾紛、簽證被拒籤後費用由誰承擔等一些新型旅遊投訴諮詢在第三季度出現。
旅遊質量監督管理所第三季度接到諮詢電話量與去年同期相比出現增長,主要內容包括:遊客與分時度假公司的糾紛、低價團的旅遊服務質量是否有保障、非出境遊組團社能否組織出境遊、簽證被拒籤後費用由誰承擔、因遊客原因退團承擔費用多少等。
據介紹,第三季度,本市旅遊質量監督管理所接到的旅遊投訴與去年同期相比減少58.3%。遊客投訴旅行社的主要問題包括旅遊途中游客意外死亡或受傷、導遊服務質量不達標、未經遊客簽字確認擅自增減旅遊項目減少旅遊時間、擅自增加購物次數、降低服務等級、收取遊客年齡差異費未提供額外服務等。(記者吳薇)